Fiche métier : Chargé d'accueil social

En charge d’accueillir le public et de le renseigner, le chargé d’accueil social doit identifier les demandes sociales et orienter les personnes vers les services, organismes et professionnels concernés.

Bon communicant et à l’écoute de ses interlocuteurs, c’est également lui qui les accompagne dans toutes les démarches administratives de départ. Il gère aussi les appels téléphoniques, les courriers et l’affichage des informations mises à disposition du public.

En fonction de l’organisation du service, il peut être recruté pour sa polyvalence et son expertise dans un domaine spécifique : service emploi-insertion, service logement, etc.

Fonction publique : Territoriale
Catégorie : C (agent social, adjoint administratif)
Filière : Administrative, médico-sociale

Il est possible d’exercer le métier de chargé d’accueil social après l’obtention de concours externe et interne sous condition de diplôme, ou par le biais d’un examen d’intégration, selon le cadre d’emploi, mais aussi sous couvert du concours de troisième voie pour les personnes pouvant justifier une expérience dans le domaine.

Pour les cadres d’emplois de catégorie C de deuxième classe, un recrutement par voie directe est possible.

Pour exercer cette fonction, il est possible de fournir un certificat professionnel (CP) de chargé d’information, d’accueil et d’orientation ou un titre professionnel (TP) de chargé d’accompagnement social/professionnel.

À noter : les agents sociaux du grade de première classe sont recrutés avec un diplôme de niveau V et ceux du grade de deuxième classe sans condition de diplôme.

Pour les adjoints administratifs territoriaux, le recrutement se passe soit avec un diplôme de niveau V et un concours externe, soit sans concours.

Les qualités indispensables d’un chargé d’accueil social sont :

• Sens de l’écoute, de la communication et de la confidentialité
• Capacité à s’adapter à chaque interlocuteur,
• Disponibilité, rigueur, polyvalence, méticulosité,
• Connaissances des règles de sécurité, de santé et d’hygiène, des services sociaux
• Maîtrise des techniques d’accueil, des règles de communication et des logiciels nécessaires au métier.

Si le chargé d’accueil social doit pouvoir répondre au téléphone et accueillir le public, il doit également être en mesure de les renseigner. Pour cela, il dispose d’une bonne présentation physique et a le sens du contact. Minutieux, il vérifie la conformité des dossiers de demande.

Il a une bonne connaissance des services sociaux et de l’organigramme de la collectivité, et peut donc orienter au mieux le public vers les services ou professionnels compétents. C’est également un bon médiateur qui sait gérer les situations difficiles et conflictuelles.

Le chargé d’accueil social a une rémunération moyenne de 1 623 € bruts mensuels. En tout début de carrière, elle débute à 1 546,39 € et peut atteindre les 1 790,06 € en fin de carrière.

Les rémunérations peuvent être plus importantes en cas d’avancement de grade.

Le chargé d’accueil social peut évoluer vers des voies multiples et variées dont celles de chargé de documentation, d’information et de communication ; d’assistant en gestion administrative ou d’agent d’accompagnement à l’éducation de l’enfant.

Occuper la fonction de conseiller en économie sociale et familiale est aussi possible si vous complétez votre expérience avec des formations complémentaires.

Bien sûr, il faudra attendre plusieurs années avant de penser à ces évolutions sauf si elles sont complétées par des formations qui vous permettent d’y accéder plus rapidement.