Fiche métier : Chargé d'accueil

Seul ou en équipe, le chargé d’accueil effectue des tâches administratives courantes (gestion de l’agenda et du courrier, traitement de texte, prise de réservation, etc.), actualise les affichages et les informations mises à la disposition du public.
Mais surtout, un chargé d’accueil doit être en mesure d’animer son espace et accompagner au mieux les usagers dans leurs requêtes.

Il est le premier contact avec le public et doit donc, en plus de ses connaissances parfaites de l’activité de l’établissement dans lequel il se trouve, afficher une image courtoise et agréable.

Fonction publique: territoriale
Catégorie : C
Filière: administrative

Pour exercer le métier de chargé d’accueil, il est souvent recommandé d’avoir fait un BTS spécifique aux métiers administratifs. Cependant, il est tout à fait possible d’y accéder à partir d’un bac professionnel « Services aux personnes et aux territoires » ou « Gestion Administration ». Un Brevet d’Études Professionnelles « Accueil et secrétariat » (BEP), ou encore, un Titre Professionnel « Agent d’accueil et d’information » (TP) fonctionnent aussi.

Les qualités indispensables d’un chargé d’accueil sont :

• Aisance relationnelle et rédactionnelle,
• Courtoisie et bonne présentation,
• Sens de l’accueil,
• Capacité à bien communiquer et écouter,
• Aptitude à travailler seul ou en équipe,
• Être organisé, polyvalent, patient et disponible.

Si l’aspect relationnel est primordial pour un chargé d’accueil, il doit également se montrer à l’aise avec les outils de bureautique car il devra gérer de nombreuses tâches administratives.

Dans beaucoup d’environnements, la maîtrise d’une langue étrangère est un atout supplémentaire et non négligeable.

Le chargé d’accueil a une rémunération moyenne de 1 623 € bruts mensuels. En tout début de carrière, elle débute à 1 546,39 € et peut atteindre les 1 790,06 € en fin de carrière.

Les rémunérations peuvent être plus importantes en cas d’avancement de grade.

Si l’évolution de ce métier se fait majoritairement en interne et débouche souvent sur un poste d’adjoint administratif, le chargé d’accueil peut également, après plusieurs années d’expérience, envisager d’évoluer vers un poste de chargé de documentation ou chargé d’information et de communication. Selon ses diplômes, il peut aussi devenir assistant au sein d’une structure (assistant de communication interne ou externe, assistant ressources humaines) mais il peut également devenir chef d’équipe à la réception. Ce métier se trouve donc au milieu de plusieurs carrefours d’évolution différents.