Responsable services à la population et relations usagers

La Ville de La Croix Saint Ouen, commune de 5 720 habitants, située entre Compiègne (7 km) et Senlis (22 km) et à 1h de Paris, recrute pour son service Administratif, un/e Responsable des Services à la Population
Sous l’autorité de la Directrice Générale des Services, le/la Responsable des Services à la Population organise le travail et pilote les activités du service de la collectivité : Accueil, traitement des réclamations, Etat-civil, Elections, Urbanisme et cimetière.
La commune recherche un profil polyvalent, avec un fort intérêt pour les missions de service public et la qualité de la relation à l’usager.

1/Accueil :
En binôme avec le chargé d’accueil, vous assurez l'accueil physique et téléphonique et veillez à la qualité des services rendus à la population. Vous êtes disponible certains samedis matin, l’accueil étant ouvert de 9h à 12h et certains samedis après-midi pour les mariages.
2/ Traitement et suivi des réclamations
Vous assurez et suivez le traitement des réclamations et demandes des administrés, en lien avec les élus et les agents concernés, dans un souci de réactivité et de qualité de service.
Vous analysez les demandes formulées par les usagers et mettez en place des indicateurs permettant d’analyser l’efficience des réponses apportées.
3/ État civil :
Vous supervisez la formalisation des différents actes liés à l’Etat civil et toutes autres démarches administratives.
4/ Organisation des élections:
Vous pilotez la gestion de la liste électorale et participez à l’organisation des élections et au bon déroulement des scrutins. Vous participez aux opérations de vote et pilotez les commissions de contrôle.
5/ Urbanisme :
Vous supervisez les Pré-instructions des demandes d'autorisation du droit des sols (permis de construire, déclarations préalables, certificats d'urbanisme, etc.) ou suivi des dossiers en lien avec l'autorité compétente (ARC).
6/ Supervision du cimetière
Vous supervisez la gestion administrative et réglementaire du cimetière.
7/ Relais ponctuel du CCAS
Relais lors des absences de l’agent en charge du CCAS
8/ Management :
Vous encadrez une équipe de deux agents : Une chargée d'accueil/Etat civil et une chargée d’urbanisme/cimetière.
Vous rédigez, structurez et actualisez les procédures administratives internes.

CV + lettre de motivation à l'attention de :
Monsieur le Maire de LA CROIX SAINT OUEN 65 Route Nationale 60610 LA CROIX SAINT OUEN
ou par mail : [email protected]