Assistant(e) de gestion administrative Accueil Eau et Assainissement

l'agent assure l'accueil et l'information des usagers, le traitement et le suivi des demandes liées aux services d'eau potable et d'assainissement, ainsi que diverses missions de gestion administrative. Il participe au suivi des interventions techniques, à la gestion des bases de données et des dossiers administratifs, et contribue à la qualité du service rendu aux usagers, en lien avec les équipes techniques et administratives.

Accueil téléphonique et physique du public :
• Accueillir et renseigner les usagers.
• Organiser les interventions eau et assainissement : ouverture et fermeture compteurs, fuite, problème d’assainissement etc ; édition et transmission de fiches aux agents techniques, suivi des retours et relance si besoin, enregistrement sur logiciel OMEGA.
• Enregistrer et suivre les réclamations.
• Gérer les demandes via le portail abonné et « mes démarches en ligne ».
• Être support de l’accueil général (téléphone et physique) :
- Conseiller les usagers sur les procédures et orienter le cas échéant vers l'interlocuteur ou le service compétent.
- Surveiller et restreindre les accès aux lieux et aux informations (RGPD).
- Répondre aux appels téléphoniques, filtrer, prendre et transmettre les messages. - Gérer si besoin le planning des salles et des véhicules administratifs.
Gestion administrative :
• Traiter, enregistrer et transmettre les courriers écrits et électroniques, leur apporter une réponse le cas échéant.
• Préparer et envoyer les documents par voie postale et électronique.
• Assister si besoin les services dans leurs tâches administratives, notamment le secrétariat du service eau.
• Diffuser des informations par voie d'affichage et électronique.
• Transmettre les analyses d’eau aux communes.
• Gérer et mettre à jour les bases de données de la régie.
• Être support de tout service en demande de gestion administrative
• Participer activement à l’amélioration continue de la qualité d’accueil en reportant tout évènement ou situation pouvant être amélioré(e), être force de proposition auprès de son/sa responsable

Merci d'envoyer LM et CV à l'attention du Président de la CCVBA sur [email protected]