Chef du service Guichet Unique (h/f)

Placé(e) sous la responsabilité du Directeur Enfance-Education-Intendance, le chef de service encadre les agents du service placés sous sa responsabilité.
Votre mission consiste à harmoniser le travail des équipes ainsi que l’ensemble des tâches, de la totalité des prestations municipales en direction de la population Enfance, Jeunesse et personnes agées. Analyser et suivre les activités de l’Enfance. Veiller à assurer un accueil public de qualité.
Missions :
_____________________________________________________________________
1. Animation et pilotage de l’équipe de travail, gestion des Ressources Humaines
• Organiser le travail des équipes,
• Gérer les congés et absences des agents en fonction des besoins du service,
• Animer les réunions de travail et établir des comptes-rendus,
• Définir des objectifs de travail et veiller au délai de réalisation,
• Accompagner les agents dans leurs objectifs de travail en s’assurant de leur entière collaboration.
• Mettre en place des outils de contrôle,
• Etablir et/ ou modifier les fiches de postes,
• Procéder aux entretiens d’évaluation des agents,
• Mettre en place et suivre le plan de formation des agents du service.
2. Conduite de projets
• Fixer des objectifs et mettre en œuvre les projets du service en cohérence avec les projets municipaux,
• Renforcer la qualité d’accueil du public en apportant des améliorations,
• Elaborer les documents de travail de référence,
3. Gestion administrative
• Rédiger les courriers et actes administraifs,
• Mettre en place les séjours ETE
• Gérer et suivre les réservations ALSH des vacances scolaires,
• Réaliser et faire évoluer les procédures de travail,
4. Gestion de l’informatique
Référent service des logiciels métier « Axel Web » et « Team Net :
• Paramétrer toutes les activités de l’Enfance,
• Veiller à une bonne utilisation et manipulation des logiciels au quotidien et faire évoluer
les procédures
• Etre le relais entre les utilisateurs, la direction de l’informatique et la société Team Net,
• Suivre les engistrements et répondre aux demandes et/ou modifications,
• Intervenir sur les sites en cas de difficultés.
Portail famille :
• Gestion des difficlutés rencontées par les usagers,
• Organisation de service pour le suivi et traitement des demandes au quotidien
• Paramétrer le portail
• Veilller à faire évoluer cet outil informatique.
5. Communication et relation avec la population
• S’assurer que les informations soient excates, bien diffusées et reçues qu’elles soient verbales, visuelles ou écrites,
• Informer les usagers des dispositifs existants ou lors de toute modification,
• Assurer un suivi en cas de recours et/ou litiges,
• Recevoir les usagers en cas de difficultés ou lors d’une démarche,
• Aider à améliorer la qualité d’écoute et d’accueil en mettant en place des procédures ou dispositifs,
• Gérer les conflits usagers/usagers/agents

Placé(e) sous la responsabilité du Directeur Enfance-Education-Intendance, le chef de service encadre les agents du service placés sous sa responsabilité.
Votre mission consiste à harmoniser le travail des équipes ainsi que l’ensemble des tâches, de la totalité des prestations municipales en direction de la population Enfance, Jeunesse et personnes agées. Analyser et suivre les activités de l’Enfance. Veiller à assurer un accueil public de qualité.
Missions :
_____________________________________________________________________
1. Animation et pilotage de l’équipe de travail, gestion des Ressources Humaines
• Organiser le travail des équipes,
• Gérer les congés et absences des agents en fonction des besoins du service,
• Animer les réunions de travail et établir des comptes-rendus,
• Définir des objectifs de travail et veiller au délai de réalisation,
• Accompagner les agents dans leurs objectifs de travail en s’assurant de leur entière collaboration.
• Mettre en place des outils de contrôle,
• Etablir et/ ou modifier les fiches de postes,
• Procéder aux entretiens d’évaluation des agents,
• Mettre en place et suivre le plan de formation des agents du service.
2. Conduite de projets
• Fixer des objectifs et mettre en œuvre les projets du service en cohérence avec les projets municipaux,
• Renforcer la qualité d’accueil du public en apportant des améliorations,
• Elaborer les documents de travail de référence,
3. Gestion administrative
• Rédiger les courriers et actes administraifs,
• Mettre en place les séjours ETE
• Gérer et suivre les réservations ALSH des vacances scolaires,
• Réaliser et faire évoluer les procédures de travail,
4. Gestion de l’informatique
Référent service des logiciels métier « Axel Web » et « Team Net :
• Paramétrer toutes les activités de l’Enfance,
• Veiller à une bonne utilisation et manipulation des logiciels au quotidien et faire évoluer
les procédures
• Etre le relais entre les utilisateurs, la direction de l’informatique et la société Team Net,
• Suivre les engistrements et répondre aux demandes et/ou modifications,
• Intervenir sur les sites en cas de difficultés.
Portail famille :
• Gestion des difficlutés rencontées par les usagers,
• Organisation de service pour le suivi et traitement des demandes au quotidien
• Paramétrer le portail
• Veilller à faire évoluer cet outil informatique.
5. Communication et relation avec la population
• S’assurer que les informations soient excates, bien diffusées et reçues qu’elles soient verbales, visuelles ou écrites,
• Informer les usagers des dispositifs existants ou lors de toute modification,
• Assurer un suivi en cas de recours et/ou litiges,
• Recevoir les usagers en cas de difficultés ou lors d’une démarche,
• Aider à améliorer la qualité d’écoute et d’accueil en mettant en place des procédures ou dispositifs,
• Gérer les conflits usagers/usagers/agents

Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire
Mairie, place de l'Hôtel de Ville
93420 VILLEPINTE
ou par courriel : [email protected]
Rémunération statutaire, 39 heures/semaine avec 23 jours de RTT, prime annuelle + indemnité de fonctions, de sujétions et d'expertise (IFSE) + complément indemnitaire annuel (CIA).