Référent du guichet unique (h/f)

MISSIONS : Dans le cadre du Guichet Unique, sous la responsabilité de la Directrice Population et en lien fonctionnel avec la Cheffe du Service Relation aux Usagers et le Chef du Service Affaires Générales et Etat Civil, vous serez chargé d'accompagner le déploiement du guichet unique en assurant sa mise en œuvre et son suivi opérationnel, en lien avec le traitement des démarches administratives relevant des secteurs du Service Affaires Générales et Etat Civil, du Service Relation aux Usagers, et dans les annexes, du CCAS

ACTIVITES PRINCIPALES
Accompagner en lien fonctionnel avec la Cheffe de Service Relations aux usagers et le Chef de Service Affaires Générales et Etat Civil, la mise en œuvre, le déploiement, l'animation et le suivi du Guichet Unique :
- Organiser la mise en œuvre du Guichet Unique sur les secteurs d'activité relevant de l'accueil physique et téléphonique, de l'enfance, du logement, des affaires générales et de l'état civil, et dans les annexes, du CCAS ;
- Organiser et planifier le travail des équipes en lien avec les responsables de service ;
- Planifier les formations nécessaires au fonctionnement du Guichet Unique et veiller à organiser les transferts de compétences et de savoir-faire en associant les cadres de proximité et les agents ;
- Participer à l'harmonisation et à la mise à jour des procédures de travail ;
- Analyser les résultats et la pertinence du périmètre du Guichet Unique au moyen d'indicateurs et d'outils de suivi ;
- Participer au travail transversal avec les services partenaires en vue d'améliorer l'accueil et le traitement des demandes des usagers par notamment l'élaboration de procédures communes ;
- Participer à la mise en œuvre opérationnelle des dispositions de la GRU (Gestion de la Relation aux Usagers).
ACTIVITES SPECIFIQUES/ SECONDAIRES :
- Participer à l'organisation des scrutins électoraux ;
- Participer auprès des équipes à l'accueil du public, à l'instruction et au suivi des dossiers dans les secteurs d'activités du Service Relation aux Usagers et du Service Affaires Générales et Etat Civil.
- Participer aux projets liés aux évolutions des techniques ou des activités du Service Relation aux Usagers et du Service Affaires Générales et Etat Civil ; secondaires
Gestion des ressources du service (en lien avec les responsables de service) :
- Gestion administrative : participer à la définition des procédures de gestion et de contrôle des actes établis ; participer à l'optimisation des procédures administratives et de contrôle ; veiller à la qualité du service rendu.
- Gestion des ressources humaines : participer à la définition des besoins en effectifs et compétences associées des agents ; accompagner l'intégration des nouveaux recrutés ; identifier les besoins de formation collectifs et individuels.
- Gestion des équipements et du matériel des services :
- Veille prospective : se tenir informé des évolutions et expériences innovantes dans le domaine de la gestion des relations aux usagers ;
A SAVOIR SUR LE POSTE :
Mobilité géographique sur les différents services et équipements de la ville
Horaires : 36h30/semaine
Restaurant dédié au personnel, prime annuelle, NBI accueil.

Envoyez dès maintenant CV et lettre de motivation à l'attention de
Monsieur le Maire,
par mail à l'adresse : [email protected]
Mairie, 14 rue Louis Talamoni
94507 CHAMPIGNY SUR MARNE CEDEX