Agent d'accueil - France Services

Dans le cadre du dispositif France services, labellisé par l'Etat et mis en place sur la ville de Varennes-Vauzelles depuis mai 2022. La municipalité recrute 1 conseiller/conseillère. Le service est composé de 2 conseillers/conseillères (accueil et accompagnement) France services.
France services est localisé à la Mairie de Varennes-Vauzelles, présent également dans le bâtiment de l’Espace Jean Moulin.
Ce service vient renforcer la présence des services publics de proximité en garantissant un socle minimum de services et un accueil identique.
Les guichets des espaces France services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.

Sous l'autorité hiérarchique de la direction générale, le conseiller/conseillère d'accueil et d'accompagnement a deux missions principales :
o Accueillir et Accompagner le public :
- Accueillir les usagers, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre démarche administrative,
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire..,
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...),
- Gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers,
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires France services pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.
o Faire vivre le dispositif France services :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures,
- Contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...),
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité,
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire,
- Participer à l'organisation d'évènements et projets sur le territoire,
- Participer aux réunions d'équipe.

LETTRE DE MOTIVATION+CV