Agent d'accueil DDU - H/F

Poste n°53438
Lieu d’affectation : Direction Développement urbain, Service Habitat Logement,
Catégorie : C
Cadre d’emploi : Adjoint Administratif
Rattachement hiérarchique :
N+1 Responsable Service Habitat-Logement
N+2 Directrice du développement urbain
MISSION DU SERVICE :
Le Service Habitat-logement est un guichet d'accueil labélisé pour les demandeurs de logement social, il est de façon plus générale un acteur de la politique de l'habitat et porte à ce titre les orientations de la ville auprès des partenaires (Etat, Métropole, bailleurs sociaux, copropriétés, promoteurs...). Il a également en charge la lutte contre l'insalubrité et l'habitat indigne.

MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :
Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents.
1. Accueil physique et téléphonique
• Accueillir, informer et orienter les administrés et les interlocuteurs sur les différentes thématiques traitées par le service (habitat, logement social et privé, lutte contre l’habitat indigne…)
• Accompagner les usagers dans l’exécution des démarches suivantes : compléter des documents (demande de logement social…), réaliser des signalements sur les différentes plateformes ( Toodego, Signal Logement) , aider à la prise de rendez-vous…
• Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
• Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d'accompagnement spécifiques (rendez-vous conseil, services sociaux, associations, Action Logement…) ;
• En cas de besoin pour raison de service, assurer les rendez-vous individuels avec les usagers
2. Gestion des demandes et des signalements
• Enregistrer, modifier ou renouveler les demandes de logement social dans le délai légal ;
• Enregistrer toutes les informations et les documents (courriers, téléphones, visites, mails) sur les logiciels de travail (PELEHAS, Carte @ds, documents internes…)
• Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;
3. Gestion des affaires courantes du service/ aide à l’organisation générale du service
• Trier la boite mail du service et traiter les mails reçus ;
• Gérer et suivre la procédure courrier (départs et arrivés, Post Office) : suivi et enregistrement quotidien des courriers reçus, procéder à la mise sous enveloppe et à l’envoi de tous les courriers du service
• Préparer et suivre les Parapheurs/et ou I-Parapheur
• Remplir les outils de suivi statistique : rendez-vous, signalements et demandes enregistrés, nombre de signalements renseignés, visites des logements effectuées par le service, appels téléphoniques, courriers, permanences des élus) ;
• Trier, classer, scanner et archiver les documents ;
• En cas de besoin, assister la responsable de service et l’équipe dans l’organisation quotidienne du travail et contribuer au bon déroulement des activités (commande de fournitures et de matériel, mise à jour du planning des présences, des tickets restaurants, organisation logistique de réunions, mise à jour de bases de données…)
• En cas de besoin, pour raison de service, assurer la gestion et le suivi du budget ( bon de commande, engagement de dépense, vérifier le service fait et certifier les factures…)

Adresser votre lettre de candidature accompagné d'un CV à l'attention de Madame la Maire,
En candidatant directement sur le site de la Ville
Ou à l'adresse suivante :
Commune de Vaulx-en-Velin
Direction des Ressources Humaines
PLACE DE LA NATION
CS 40002
69511 VAULX EN VELIN CEDEX