Chargé(e) d'accueil

Lingolsheim est une ville dynamique est attractive qui compte plus de 20 000 habitants.
Le service aux usagers recrute un ou une chargé(e) d'accueil.
Objectif : dans un processus d’amélioration continue du service rendu au public : apporter une réponse de qualité à toute sollicitation formulée au guichet-
- Accueillir, informer, orienter et accompagner le public dans un cadre bienveillant ;
- Prendre en considération toutes les demandes et remarques formulées par les usagers et s’assurer de leur traitement par les services compétents ;
- Contribuer de manière active à l’élaboration d’un projet de service relatif à l’accueil-

Activités principales
* Accueillir le public et prendre en considération toutes les requêtes exprimées au guichet (accueil physique, téléphonique, écrit – courrier postal/courriel)
* Être pro actif et se donner les moyens d’apporter une réponse de qualité à travers :
- La co-élaboration d’un guide de l’accueil du public à destination des agents concernés ;
- La collecte et l’actualisation des informations à transmettre pour une orientation optimale (lien avec les services de la Mairie, connaissance de la collectivité, lien avec le responsable hiérarchique…) ;
- Une posture de veille et d’alerte sur les points à approfondir (récurrence des sollicitations restées sans réponse, nouveaux besoins exprimés par les administrés/usagers…) ;
- Une posture professionnelle qui ne laisse pas de doute sur la prise en considération de chaque situation (réponse systématiquement apportée, même ultérieurement) –
- Organiser la réception/envoi du courrier postal des différents services ;
- Organiser et s’assurer du traitement des courriels adressés aux différents services
- Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
Activités complémentaires
- Instruire les dossiers de recensement citoyen
- Enregistrer les passeports/CNI-
- Délivrer des actes d'état civil

* Horaires en fonction de l'amplitude horaire de la mairie
* Travail le samedi matin par roulement
Avantages liés à la collectivité :
Régime indemnitaire RIFSEEP, bénéficiaire du CNAS (nombreuses réductions sur des billetteries, chèques vacances, CESU ... ), participation de l'employeur à la protection sociale (risques Santé et Prévoyance), participation frais de transport (75% de l'abonnement), tarifs réduits (réseau médiathèques et piscines de l'Eurométropole, Maison des arts de LINGOLSHEIM), prime de fin d'année, accès au repas de restauration scolaire sur réservation, salle de restauration.