Technicien de maintenance et support SI (H/F)

Missions principales:
- Il participe aux tâches courantes d’exploitation et de gestion du parc informatique et téléphonique.
- Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l’installation et la garantie de fonctionnement
des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels).
- Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés
déclarés par les utilisateurs et les traite.
- Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements.
- Il traite tout type d’incidents courants d'installation, d'administration, de maintenance et
d'assistance.
- Il assure le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques
(imprimantes, etc.) des utilisateurs.
- Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité
de service.
- Assurer l’interface entre le personnel de la DSI et les utilisateurs de la collectivité.

Activités du poste:
Installation, tests et recettes :
- Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications,
matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie).
- Installe les mises à jour.
- Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement.
Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
Exploitation :
- Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.
- Gère l’exploitation sur incident.
- Diagnostique et traite les incidents.
- Gère le parc informatique connecté au réseau.
Maintenance, administration et sécurité :
- Suit l’évolution de l’équipement.
- Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation).
- Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance.
- Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.
Support :
- Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés.
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prend en compte les appels des utilisateurs.
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré diagnostique et qualifie.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution,
formulation.
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Suivi des incidents :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Emet des demandes d’actions préventives de fond.
Activités transverses:
- Accueillir et tutorer un stagiaire ou un nouvel agent.
- Utiliser et alimenter les outils numériques communs du service (outils de suivis).

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Monsieur le Maire
66 rue de Paris
95500 GONESSE