Référent centre d'appel (h/f)

Vous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au coeur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny !
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1 200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appel, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau.

Vos missions principales
-Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appel.
-Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisateurs.
-Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
-Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
-Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
-Être l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires.
-Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.
-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service.
Conditions d’exercice
-Temps complet – 36h30 hebdomadaires.
-25 jours de congés et 9 jours d'ART.
-Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.
-Poste basé à l’Hôtel de Ville.
-Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires.
Pourquoi rejoindre Champigny ?
Une ville de près de 79 000 habitants, en pleine transformation numérique.
Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services.
Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA.
Prestations sociales, COS, titres restaurant, frigo connecté.
Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.

Envoyez dès maintenant CV et lettre de motivation à l'attention de
Monsieur le Maire,
par mail à l'adresse : [email protected]
Mairie, 14 rue Louis Talamoni
94507 CHAMPIGNY SUR MARNE CEDEX