Chargé de primo-accueil France services

La Communauté de Communes du Pays des Ecrins se situe dans le Nord des Hautes-Alpes et compte 6877 habitants.
Située en zone rurale de montagne, elle poursuit depuis de nombreuses années une politique en faveur du maintien des services au public au plus près des habitants notamment au moyen de ses espaces France services de L’Argentière-La Bessée et de l’antenne de Vallouise-Pelvoux. France services est animé aujourd’hui par une équipe de 5 personnes.
Le chargé du primo-accueil France services travaille au sein du Pôle développement économique et services au public. Le Pôle a pour mission de développer et d’assurer des services à destination des usagers (France services) et des entreprises.
France services permet aux usagers de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l’emploi/formation, de l’accès aux droits, de l’habitat et du logement, de l’accès à l’énergie, du transport et de la mobilité, de la saisonnalité. France services propose aussi un accès et un accompagnement numérique (session d’initiation aux démarches en ligne et aux usages).
Aujourd’hui, France services permet de réaliser les démarches administratives en lien notamment avec les 12 partenaires nationaux : Caisse commune de sécurité sociale (CAF et Assurance maladie), assurance retraite,Finances Publiques, France Travail, France titres, URSSAF, MSA, France Rénov', Chèque énergie, Point justice et la Poste et d’autres partenaires propres au territoire.
France services propose également des projets de développement local à destination des publics qu’elle reçoit notamment sur les thèmes de l’emploi, la formation, la santé, le numérique, l’habitat et le social.

L’agent a pour missions notamment de :
- Accueillir les usagers de France Services en assurant l’accueil physique et téléphonique.
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d’urgence et orienter l’usager vers l’interlocuteur adapté. Apporter une information de premier niveau en reformulant la demande.
- Communiquer la liste des pièces nécessaires à la réalisation des démarches administratives en ligne.
- Gérer le planning des rendez-vous des chargés d’accueil spécialisés France services en indiquant l’objet de la visite.
- Gérer le planning des rendez-vous des partenaires qui le sollicitent.
- Accueillir et installer les partenaires dans leurs bureaux.
- Accompagner les usagers dans les démarches administratives simples (scanner/photocopies/lecture de documents notamment) et informer de l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
- Proposer une orientation vers l’espace numérique et guider l’usager dans la réalisation d’une démarche sur les équipements en accès libre.
- Assurer la saisie de la fréquentation sur l’outil statistique dédié et la satisfaction des usagers.
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du Pays des Ecrins.
- Créer et gérer les supports d’information à destination des usagers.
- Mettre à jour la documentation et les panneaux d’affichage.
- Participer aux réunions d’équipe.
- Participer aux formations, suivre des webinaires nécessaires à la pratique professionnelle.

Candidature et CV à adresser à M. Le Président de la Communauté de communes du Pays des Ecrins