Agent d'accueil référent

Sous l’autorité hiérarchique de la responsable de service cohésion social, prévention, sécurité, et au sein de la Maison France Services, vous avez la charge de l’accueil, de l’accompagnement et de l’orientation des usagers. Vous organisez également le travail de deux agents présents au sein de la MFS que sont deux chargés d’accueil et le conseiller numérique.

1) Gestion du service accueil de la MFS :
- Accueil physique et téléphonique des usagers de la MFS,
- Identification, qualification et orientation des demandes,
- Orientation et accompagnement des usagers dans leurs démarches et utilisations des différents services,
- Animer, organiser et gérer la diffusion de l’information au sein de l’espace accueil et auprès des partenaires locaux
(Mailing, affichage, signalétique …)
- Créer, développer et mettre en place des outils de suivi de la fréquentation et des activités de la MFS,
- Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des opérateurs nationaux, des partenaires locaux, des communes membres et des services sociaux du département,
 Planification des permanences des partenaires locaux,
 Être garant du respect du label national MFS
2) En lien avec le responsable de service, vous assurez l’encadrement de proximité des deux agents de la MFS :
- Coordonner et planifier le travail des agents présents au sein de la MFS que sont un(e) chargé d’accueil et un conseiller numérique.
- Accompagner, conseiller et suivre leurs activités quotidiennes et apporter un soutien organisationnel, technique et managérial à la bonne réalisation de leurs missions,
- Veiller à la bonne exécution, à l’optimisation, et à la qualité de services faits en matière d’accueil et de renseignements des usagers,

CV + LM à transmettre à [email protected]