Responsable du service assistance (h/f)

Mairie de Gennevilliers

 Titulaire ou contractuel  GENNEVILLIERS Le 18 janv.  316 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Placé sous l'autorité hiérarchique du Directeur, le responsable de service :

- Pilote l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge.

- Anime et coordonne l'activité des différents secteurs d'un centre d'exploitation (planification, organisation, délais, normes).

- Il porte et met en œuvre la politique Sécurité de l'entreprise dans son domaine.

Missions

Les missions du responsable du service Assistance se déclinent de la manière suivante :



Encadrer et animer le service Assistance

- Définition des missions des agents

- Conduite des réunions d'information, de planification et de suivi des activités du service

- Evaluation et notation annuelle des agents

- Proposition des plans de formation et d'évolution professionnelle de ses agents



Piloter la gestion du parc informatique et l'assistance utilisateur



Activités de support utilisateur :

* Suivre l'ensemble des backlogs pour assurer le rôle ‟d'incident manager",

* Assurer la priorisation des tickets selon leur criticité pour garantir leur prise en charge dans les délais prévus,

* Piloter les techniciens en garantissant les engagements de service,

* Maintenir la documentation (mises en œuvre, exploitation...) de son périmètre

* Veiller au respect de l'application des procédures par les équipes,

* S'assurer du maintien à jour de la base de connaissance et produire de nouvelles procédures si nécessaires, dans une logique d'amélioration continue,

* De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements et traiter les incidents de niveau 2 et la résolution des problèmes complexes

* Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs VIP.

* Assurer le reporting sur l'activité du support.

Gestion du parc IT :

* Assurer l'inventaire du parc IT

* Gérer l'obsolescence des postes de travail dans le cadre de projets de renouvellement, assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail et équipements téléphoniques (matériels et logiciels)

* Gérer l'approvisionnement des équipements bureautique : PC, écrans, imprimantes, téléphones...

Ingénierie du poste de travail, des outils collaboratifs & sécurité du poste de travail :

* Définir la stratégie autour du poste de travail et la mettre en œuvre (définition des équipements et logiciels, renouvellement et déploiement des équipements, messagerie, politique de mise à jour, sécurisation des postes...)

* Développer et promouvoir l'usage des outils Groupe tels que la suite Office 365 (OneDrive, Teams...)

* Assurer une veille technologique et être force de proposition sur la mise en œuvre de nouvelles technologies (mobilité, outils de travail collaboratif...)

* Définir et mettre à jour le catalogue de services de la DSI.

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation

Monsieur le Maire

Mairie, 177 avenue Gabriel Péri

92237 GENNEVILLIERS CEDEX

Faites jouer votre réseau

Découvrez qui parmi vos contacts peut vous mettre en relation.

7
personnes travaillent ici