Chargé(e) de Clientèle Secteur Nord et Référent(e)RH

Dracénie Provence Verdon Agglomération

 Titulaire ou contractuel  LOUVRES Le 08 oct.  81 vues


Descriptif du poste

Pour la partie chargée de clientèle :

Sous l'autorité du Responsable du Pôle de proximité du secteur Nord, le/la chargé(e) de clientèle assure l'accueil physique et téléphonique des usagers. Il/elle assure la gestion informatique et administrative des contrats des abonnés et leur facturation.

Pour la partie référente RH :

Sous l'autorité du Directeur, la référente RH assure le lien entre les différents agents répartis sur l'ensemble du territoire avec la responsable RH intégrée de la Direction.

Missions

Rattaché(e) à la direction Eau et Assainissement, sous l'encadrement du responsable du Pôle de proximité du secteur Nord, vos missions sont les suivantes :

- Assurer l'accueil du public (physique, téléphonique et/ou par messagerie électronique)

- Traiter les demandes des usagers

- Elaborer et gérer les dossiers administratifs des abonnés (contrats d'abonnements, mise à jour, suivi, relance, résiliation, réclamations...)

- Transmettre les demandes d'intervention chez les usagers aux agents techniques

- Gérer la facturation du service (contrôler les index relevés par les releveurs, calcul-édition et vérification des factures - édition des rôles, gestion des abonnés, etc.)

- Suivre les règlements et gérer les contentieux en lien avec la facturation (contestations, impayés, etc...),

- Analyser et assurer le suivi des anomalies de relèves des compteurs

- Classer et archiver la documentation liée à l'activité du pôle clientèle



Rattaché(e) à la direction Eau et Assainissement, sous la responsabilité du directeur et en collaboration avec la responsable RH intégrée, vos missions sont les suivantes :

- Accueil des demandes des agents de la direction en matière de RH et répondre à chaque fois que possible (statut, règlementation, règles de gestion interne, calendrier

- Relai des informations et actualités RH entre la direction des ressources humaines et les agents

- Gestion, suivi et contrôle des congés et autorisation d'absence

- Gestion, suivi et contrôle des frais de déplacement

- Gestion, suivi et contrôle des conventions de stage

- Recensement des besoins en formation et réponses aux questions fréquentes sur le développement des compétences.

Informations complémentaires

Merci d'envoyer votre candidature (lettre de motivation et curriculum-vitae) à l'attention du Président d'Agglomération, à [email protected]

Faites jouer votre réseau

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