Contrôleur de secteur de relève (h/f)

Nantes Métropole

 Titulaire ou contractuel  NANTES Le 16 mai  176 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Direction générale Transition Écologique Énergétique et services urbains (DGTEESU)

Direction des Opérateurs Publics de l'eau et de l'Assainissement (DOPEA)

Service clientèle

Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (140 000 abonnés)

La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

Missions

Vous organisez les contrôles de relève, traitez les demandes de clients liées aux volumes d’eau facturés et vous managez les équipes.

 

Vous gérez les relations clients dans une logique d’amélioration continue de la relation client. Dans ce cadre, vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients.

Vous traitez les demandes de réclamations (dossiers litigieux et dossiers relatifs aux fuites).

Vous effectuez les contrôles de relève.

Vous assurez les analyses d’approche des consommations, les dépannages de premier niveau.

En charge de la rédaction des courriers spécifiques, vous traitez les anomalies de consommation et de facturation.

Vous déployez le système de management de la DOPEA au sein des services en articulation avec les processus.

Enfin, vous managez les équipes et assurez un rôle d’interface entre la hiérarchie et les agents.

Vous réalisez le suivi d’activité et accompagnez vos collaborateurs en apportant un soutien technique.

Profil demandé

Vous disposez d’une expérience en encadrement. Vous maîtrisez les applications bureautiques usuelles et êtes en capacité de vous former sur des logiciels métiers spécifiques.

Votre organisation au travail vous permet d’anticiper et d’être réactif face aux urgences ou aléas du quotidien. Rigoureux(se), vous maîtrisez les règles de sécurité.Vous disposez d'un esprit de synthèse et des capacités rédactionnelles. Vos qualités relationnelles, votre sens du service rendu à l'usager et votre adaptabilité à tout type d' interlocuteur seront des atouts essentiels pour ce poste.

Informations complémentaires

Contacts :

Jean Fabrice TESSIER, responsable secteur « comptage-relève » (02 40 18 88 14)

Chloé LECANU, Département RH (02.52.10.81.53)

 

Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire avant le 08 juin 2019, en indiquant la référence de recrutement 9901 à :

 

Mme La Présidente – Nantes Métropole

Département Ressources Humaines

EDC – EMCRH 3

2 cours du Champ de Mars

44923 Nantes Cedex 9

 

ou recrutement-permanent-3@nantesmetropole.fr

 


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Informations sur l'employeur

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À propos

/// Ville de Nantes, CCAS et Nantes Métropole /// Avec ses 630 000 habitants et ses 24 communes, Nantes Métropole représente le 1er pôle urbain du grand ouest. Nantes est la 6e ville de France. Dynamique, elle attire chaque année 4 000 nouveaux habitants et de nouvelles entreprises. Nantes et sa métropole s’appuient sur les atouts d’un territoire solidaire, collaboratif, audacieux, créatif et « complètement &a