Responsable des logiciels techniques du support informatique

Conseil Départemental - Charente

 Titulaire ou contractuel  ANGOULEME Le 27 janv.  58 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Le Service assistance, dépannage et déploiement reçoit et qualifie l'ensemble des demandes informatiques des agents de la collectivité et assure le traitement de celles relevant de son périmètre d'intervention. Il prend en charge l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements informatiques des utilisateurs, ainsi que la gestion des identités permettant de leur d'attribuer des profils et des droits d'accès aux ressources informatiques. Il anime le réseau des référents informatiques, relais de la DSIN, répartis sur l'ensemble des sites du Département.
Le responsable des logiciel techniques prend en charge les projets d'évolution des solutions de centre de service et de gestion de parc (GLPI/FusionInventory), gère leur paramétrage, produit le référentiel des bonnes pratiques et en assure la diffusion. En tant que porteur logiciel métier des outils techniques de dépannage et de déploiement, il s'assure qu'ils répondent aux besoins des techniciens et des prestataires du SADD. Il prend également en charge la coordination de projets de déploiement. Ces missions sont exercées en relation étroite avec les agents des autres services de la DSIN.
Intégré dans un service composé de six agents, l'encadrement de ce professionnel est assuré par le chef de service du SADD, lui-même rattaché au Directeur des systèmes d'information et du numérique.

Missions

Chef de projet et responsable d'application des solutions de centre de service et de gestion de parc (GLPI/FusionInventory)
- conduire les projets d'évolution des solutions de centre de service et de gestion de parc basées sur les logiciels GLPI et FusionInventory ;
- gérer le marché d'assistance de ces logiciels ;
- garantir, en tant que responsable d'application, l'adéquation du paramétrage et des usages de ces logiciels avec les besoins de la collectivité ;
- élaborer et maintenir le référentiel des bonnes pratiques de ces solutions et le diffuser auprès des utilisateurs de la collectivité, en particulier auprès des agents et des relais informatiques de la DSIN.
Porteur logiciel métier des outils techniques de dépannage et de déploiement
- être l'interlocuteur privilégié du service infrastructure et équipements (SIE) pour les projets liés aux outils de dépannage et de déploiement (HP Device Manager, Microsoft Deployment Toolkit, WM System, Bomgar, etc.) ;
- garantir l'adéquation entre le fonctionnement des outils de dépannage et de déploiement et les besoins des techniciens et prestataires du service ;
- coordonner et suivre la mise en oeuvre de ces outils ;
- rédiger des guides d'utilisation et les diffuser auprès des techniciens et prestataires du service.
Gestion des dépannages et des déploiements
- assurer la coordination technique de projets de déploiement ;
- assurer un support méthodologique aux techniciens du service pour la réalisation des projets de déploiement ;
- produire et mettre à jour les outils de coordination et de suivi des opérations de déploiement.
Gérer ses activités propres et actions diverses
- participer aux projets internes de la direction ;
- participer à l'élaboration et au suivi budgétaire dans son domaine d'activité ;
- produire les indicateurs et tableaux de bord de son domaine d'activité ;
- animer le processus de revue du référentiel documentaire technique de la fonction support ;
- assurer une veille technologique dans son domaine d'intervention et rediffuser l'information.

Informations complémentaires

Les candidatures (lettre de motivation et CV et dernier arrêté de situation statutaire pour les titulaires de la Fonction publique) devront être adressées à : Monsieur le Président du Conseil départemental de La Charente - Pôle ressources humaines et relations sociales - Service emploi, effectifs et compétences - 31 boulevard Emile Roux - CS 60000 -16917 ANGOULEME Cedex 9 - Ref : RLST_SADD_P. 643 CG)

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