Chargé d'accueil et de la relation à l'usager

Conseil Départemental - Puy-de-Dôme

 Titulaire ou contractuel  CLERMONT FERRAND Le 22 janv.  44 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Poste mis à disposition de la Maison Départementale des Personnes Handicapés.
Seules les candidatures des agents titulaires de la fonction publique sont recevables.
Les candidats devront impérativement fournir une copie du dernier arrêté de situation administrative.

Dans le cadre de l'exécution des missions de la MDPH 63, cet agent, placé sous l'autorité fonctionnelle du Directeur de la MDPH et du Responsable Accueil et communication, exerce au sein du pôle " Relations usagers " une mission d'accueil, d'information, d'accompagnement et de conseil des personnes en situation de handicap. Il participe également à la gestion du courrier entrant et assure la numérisation des dossiers des usagers.

Missions

1 - Accueil physique et téléphonique
Accueillir, écouter et identifier la demande de l'usager, reformuler et favoriser l'expression de sa demande
Aider au remplissage du formulaire de demande , favoriser l'expression des attentes et des besoins et l'expression du projet de vie
Vérifier la complétude des dossiers déposés à l'accueil
Renseigner les personnes en situation de handicap et leurs aidants ainsi que les professionnels sur les droits et prestations relevant de la MDPH, sur les procédures d'instruction des dossiers, sur le suivi et l'état d'avancement des demandes
Renseigner le public sur les missions, compétences et activités de la MDPH
Orienter si nécessaire le demandeur vers le ou les services adaptés à sa demande
Identifier les situations pouvant présenter un caractère d'urgence ou/et de complexité conformément à des critères préalablement établis
Assurer un suivi de l'information et de la documentation disponible dans les espaces de réception des usagers

2-Gestion du courrier entrant, numérisation et archivage
Effectuer l'ouverture et le tri du courrier conformément à une procédure prédéfinie
Assurer le cas échéant un relais avec les gestionnaires de dossiers ou les référents concernés sur certaines situations d'usagers
Opérer un tri des différents éléments constitutifs d'un dossier selon le classement défini dans la Gestion Electronique des Dossiers (GED)
Préparer et numériser les éléments constitutifs du dossier de demande selon le classement défini dans la Gestion Electronique des Dossiers (GED)
Assurer un contrôle de la qualité des éléments numérisés dans la GED et les renommer
Procéder à l'archivage des dossiers selon les procédures préalablement établies

3- Activités administratives en lien avec les demandes et sollicitations des usagers
Relever et apporter une suite aux sollicitations reçues sur la boite mail MDPH, via le module usager web ou via le dispositif de téléservice
Assurer la gestion des dossiers de demande adressés via le téléservice
Réaliser les attestations sollicitées par les usagers (attestations de retraite notamment)
Contribuer au recueil statistique nécessaire pour le suivi de l'activité de la MDPH sur les fonctions accueil et courrier
Contribuer à des tâches annexes ponctuelles : mise sous pli

4 - Contribution à l'évolution des outils, des procédures visant à l'amélioration de la qualité de service rendu à l'usager
Participer et contribuer aux différentes instances en cours à la MDPH ou à venir visant à l'amélioration de la qualité de service : réunions de service, groupes qualité (amélioration des procédures d'instruction, vie interne, relations usagers), instance de suivi du projet de service...
Participation aux différentes instances d'évaluation (tris, équipes pluridisciplinaires)
Contribuer aux démarches visant à la Mesure de la Satisfaction Usagers (promotion de la démarche, aide au remplissage des questionnaires lors des campagnes ponctuelles...)

5 - Appui au pôle "Gestion des Droits" (contribution exceptionnelle selon les nécessités de service)
Effectuer la saisie informatique des demandes arrivées (pré-instruction)
Editer des courriers de demandes de pièces obligatoires et/ou complémentaires

Informations complémentaires

- Poste à temps complet.
- Poste mis à disposition de la MDPH.
- Horaires d'accueil du public.
- Poste mis à disposition de la Maison Départementale des Personnes Handicapés. Seules les candidatures des agents titulaires de la fonction publique sont recevables. Les candidats devront impérativement fournir une copie du dernier arrêté de situation administrative.

Pour tout renseignement : DRH - Service Développement des Ressources 04 73 42 29 66 ou 04 73 42 29 68
Mme Barbara LEROUX, Responsable Accueil et Communication 04 73 14 50 11

Merci d'envoyer votre lettre de candidature (En rappeler la référence: 2020.01.2581), votre curriculum vitae détaillé et copie de votre arrêté de situation administrative à :
Monsieur le Président du Conseil Départemental du Puy-de-Dôme
Direction des Ressources Humaines
24 rue Saint-Esprit
63033, Clermont-Ferrand Cedex 1

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