CHARGÉ(E) DE SUPPORT ET PROJET (h/f)

Territoire du Rhône et Métropole de Lyon

 Titulaire ou contractuel  VENISSIEUX Le 22 janv.  211 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

LA COMMUNE DE VENISSIEUX RECRUTE UN(E) CHARGÉ(E) DE SUPPORT ET PROJET

Missions

1/ Mission principale : Support applicatif et hébergement, relation adhérent
- Disposer du plus haut niveau d’expertise sur l’ensemble des services applicatifs mis à disposition des Villes membres du SITIV –Participer au processus de formation continue.
- Prise d’appels et support utilisateurs de 1er et 2ème niveau du S.I.T.I.V. (applications métiers gérées par le S.I.T.I.V.) dans un souci de permanence de la qualité de la relation avec les villes.
- Garantir le respect des engagements qualités du service et contribuer à l’amélioration de la démarche ITIL du SITIV
- Capitalisation des savoir-faire et bonnes pratiques, alimentation base de connaissance, reporting.
- Participer à l’amélioration continue des services produits par le SITIV
- Détecter les besoins de formation et d’assistance, susciter et détecter les projets d’amélioration continue
2/ Mission corollaire et complémentaire : Pilotage de projets
- Vous prendrez en charge le suivi, en coordination avec le Responsable de domaine, la consolidation et le déploiement de fonctionnalités métiers présentes au catalogue de service du SITIV
Mission support applicatif
Service support de 1er et 2ème niveau:
- Gérer les incidents et demandes sur procédure (prise d’appel et qualification, support utilisateurs de 1er niveau et 2ème niveau sur les applications) : saisie des tickets dans l’outil de gestion des incidents et demandes, suivi, alertes, relances, résolution, clôture
- Procéder à l’escalade des tickets non résolus
- Identifier les problèmes (analyse des incidents et demandes suivant leur fréquence)
- Mettre à jour des configurations (CMDB) et de la base de connaissances
- Assurer une mise à niveau permanente de ses compétences sur l’ensemble des domaines gérés par le SITIV, RH, Finances, Action sociale, internet …
Mission projet
- Vous proposerez et piloterez les projets d’évolution dans un cadre préalablement défini avec les parties prenantes des projets et dans le cadre d’une programmation annuelle et/ou pluriannuelle.
- Vous organiserez la mise en œuvre des projets : planification, supervision des installations et intégrations, formations, paramétrage, recettes, démarrage. Vous rédigerez les spécifications fonctionnelles et techniques des projets en lien avec les parties prenantes, participerez à la conception des documents marchés, à la consultation et au choix des solutions.
Missions annexes au service Relations Adhérents
- Participer à la réalisation des documents de reporting de l’activité
- Prendre en charge la logistique des formations (au niveau applicatif et bureautique)

Profil demandé

- Appétence au numérique, capacité d’analyse et d’adaptation aux outils informatiques
- Connaissance de base des techniques : bureautique, messagerie, collaboratif
- Connaissance appréciée des métiers des collectivités territoriales : finances, RH, marchés, etc.
- capacité de synthèse, et relationnelle avec les directions métiers et de manière générale au travail d’équipe.
- Aptitudes à la polyvalence, adaptabilité, sens de l’organisation et réactivité
- Sens du service
- Agent titulaire (Cadre d’emploi Attaché - Ingénieur) ou contractuel
- Etre titulaire d’un diplôme bac + 3 à bac + 5
Poste ouvert sur les cadres d'emplois des attachés, ingénieurs, techniciens, rédacteurs

Informations complémentaires

Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ avant le 31 janvier 2020, par mail : recrutement@sitiv.fr ou par courrier à l'attention de Mme La Présidente
À l'adresse suivante :
SYNDICAT INTERCOMMUNAL (SI) DE SITIV TECHNO.INFORMAT.VILLES
9 RUE ARISTIDE BRUANT
69200 VENISSIEUX
Pour tout renseignement, s'adresser à Monsieur Vincent BOBINEAU, Responsable Pôle Ressources au 04.72.89.05.10.

Informations sur l'employeur

Territoire du Rhône et Métropole de Lyon

(Autre) Collectivité territoriale

À propos

Le territoire du Rhône et de la Métropole de Lyon se trouve au cœur de la Région Auvergne-Rhône-Alpes. Fort de 287 communes, il s’agit d’un territoire, particulièrement dynamique proposant de nombreuses initiatives pour améliorer en continu le cadre de vie des citoyens, que ce soit au niveau économique, environnemental, culturel, du logement, des transports… Terre de tourisme, de culture et de loisirs, chaque anné