Conseiller France services

Communauté de communes Ouche et Montagne

 Titulaire ou contractuel  STE MARIE SUR OUCHE Le 04 août  149 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Type de contrat

Titulaire ou contractuel

Cadre emploi

Rédacteur territorial

Domaine d'activité

Social

Filière

Administrative

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de la coordinatrice Service à la personne et en lien avec les partenaires, vous organisez, accueillez, accompagnez et orientez le public de la France Services (FS). Vous traitez et assurez le suivi des demandes.

Missions

1. Gérer l'ouverture de la France Services et l'accueil du public en collaboration avec l'agent d'accueil :

- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers pour l'ensemble des services de la FS sur les horaires d'accueil du public

- Vous renseignez les usagers et les orientez

- Vous assurez le lien avec les services partenaires

- Vous facilitez l'accès de la FS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques

- Vous ouvrez les postes de travail en l'absence de l'agent d'accueil

- Vous êtes garant de la bonne utilisation du matériel informatique et des salles ouvertes au public



2. Accompagner les usagers

- Vous traitez et suivez les demandes des usagers en relation avec les partenaires FS

- Vous diagnostiquez les besoins et le niveau d'autonomie des usagers

- Vous conduisez des accompagnements individualisés des usagers

- Vous contactez des experts métier en cas de démarche complexe ou d'accompagnement devant être approfondi

- Vous orientez les usagers vers les services partenaires compétents

- Vous organisez et/ou animez des ateliers collectifs

- Vous suivez les réclamations et/ou litiges en collaboration avec l'agent d'accueil

- Vous aidez les usagers dans l'utilisation des outils de communication



3. Entretenir un réseau de partenaires et d'acteurs du territoire

- Vous participez au réseau des conseillers FS

- Vous organisez des rencontres avec les partenaires

- Vous élaborez et entretenez des échanges avec les acteurs du territoire



4. Assurer et mesurer le bon fonctionnement de la maison France service

- Vous définissez avec votre supérieur hiérarchique les modalités à mettre en œuvre pour assurer la continuité du service public

- Vous organisez les temps de travail individuel et collectif

- Vous remontez à votre supérieur hiérarchique les informations, les disfonctionnements et les propositions d'amélioration du service avec le souci de l'intérêt des usagers

- Vous réalisez le tableau de bord d'activités de la FS (bilan, statistiques...) en collaboration avec l'agent d'accueil

Informations complémentaires

Candidature CV+LM