Responsable de service

Mairie de Lingolsheim

 Titulaire ou contractuel  LINGOLSHEIM Le 28 juil.  164 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Rattaché au directeur général des services, le responsable du service Relations aux citoyens manage une équipe de 4 personnes qui assure l'interface entre les services municipaux et les habitants de la commune. (accueil, traitement des demandes des habitants).

Il favorise la circulation de l'information entre le citoyen et l'administration.

Il développe la dématérialisation de l'administration par sa maîtrise des outils numériques.

Il accompagnement le citoyen vers l'administration numérique.

Il contribue à donner une image positive et dynamique de la collectivité, à l'écoute de ses habitants.

Missions

1/Construction des outils de suivi des demandes des habitants

- Construire avec l'équipe et les services municipaux des outils de suivi

- Développer une politique d'accompagnement des usagers en rupture avec l'administration numérique

- Rendre l'hôtel de Ville lisible et accueillant, (travail sur la signalétique et l'information mise à disposition du public)

- Rencontre avec les chefs de service de la Mairie pour faire des points réguliers sur les besoins en termes d'accueil

2/ Encadrement/management

- Garantir la continuité de service de l'accueil physique et téléphonique : suivi du planning de travail, gestion des congés

- Motiver l'équipe et contribuer à un dialogue social continu avec les agents afin d'améliorer l'accueil de l'usager

- Animer des réunions d'équipe internes au service mais également avec les autres services.

3/Pilotage et développement des outils numériques

- Suivre les outils de démarches administratives en ligne existants

- Développer des outils facilitant le suivi des demandes des habitants (prise de RDV en ligne, création de démarches dématérialisées, ...)

4/Superviser le service aux habitants notamment dans les domaines de l'Etat civil, des formalités administratives (demandes de CNI/passeport), du funéraires et des élections

5/Assurer la gestion du courrier interne et externe

- En lien avec le secrétariat général, construire, piloter et mettre en œuvre les outils de suivi du courrier interne, entrant et sortant de la collectivité

Informations complémentaires

Modalités d'organisation du travail et contraintes

- Permanence le samedi matin par roulement

- Présence les dimanches d'élection

- Participation à des réunions le soir avec des élus

Moyens mis à disposition:

- Progiciel de gestion Etat-civil, élection, cimetière, formalités administratives, recensement citoyen, outils de gestion des rendez-vous en ligne.

- Téléphone fixe avec ligne directe + téléphone portable

- Bureau individuel

- Ordinateur

Avantages liés au poste :

- NBI

Avantages liés à la collectivité :

- Carte professionnelle donnant accès à des réductions à la piscine et à la médiathèque

- Adhésion CNAS

- Commande de repas scolaire à tarif préférentiel

- Participation à la mutuelle

- Participation à la prévoyance