Agent d’accueil et d’information – H/F

Conseil Départemental - Val-d’Oise

 Contractuel  CERGY Le 16 juil.  303 vues

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Type de contrat

Contractuel

Catégorie

C

Domaine d'activité

Affaires générales

Filière

Administrative

Niveau d'expérience

De 1 à 3 ans

Descriptif du poste

DIRECTION DES PERSONNES AGEES

Service appui et projets Bien Vieillir - Cergy-Pontoise

 

 

Définition du poste :

L’agent(e) d’accueil et d’information :

  • accueille, renseigne (informations de premier niveau) et oriente les usagers
  • délivre de l'information en répondant aux usagers/partenaires via le site valdoise.fr et la boîte mail de la DPA
  • assemble et délivre les dossiers APAD, APAE, téléassistance et portage des repas
  • assure la réception, le tri et la distribution du courrier de la direction par secteur
  • enregistre les actes de décès et répond aux demandes des notaires

Missions

- Accueil :

- Accueil téléphonique et ponctuellement accueil physique des usagers pour toutes les prestations de la DPA (APA, APAE, ASH, portage repas…)

- Orientation vers les services de la direction (SISDPA, SPPAE, SAPBV, Direction)

- Statistiques de suivi (par l’outil de téléphonie)

 

- Information :

- Envoi des dossiers APA et autres documents de communication sur demande aux CCAS et autres partenaires

- Délivrance des documents d'information et les dossiers de demandes de prestations

- Réception des dossiers de demande de prestations déposés à l'accueil et vérification de leur complétude

 

- Courrier :

- Réception du courrier quotidiennement (dans la matinée)

- Compostage de chaque document à la date du jour de réception

- Tri le courrier par service et par secteur

- Remise en priorité les demandes d'APA ainsi que les chèques éventuels dans les services concernés

 

- Actes de décès :

- Enregistrement au fur et à mesure dès leur réception

- Consultation du logiciel métier pour connaître les droits accordés au défunt

- Ré-acheminement sur le secteur correspondant

 

- Réponses aux notaires :

- Formalisation d’une réponse au notaire, dans un délai de 2 mois, après avoir vérifié que la personne ne bénéficiait d'aucune prestation récupérable

- Suivi dans un tableau de bord

Profil demandé

Technique :

- Connaître le logiciel SOLIS

 

Relationnel :

  • Disposer d’un bon relationnel et d’un sens de l’écoute et de la communication
  • Disposer de capacités à travailler en transversalité
  • Etre autonome
  • Etre doté de rigueur, d’un sens de l'organisation et de discrétion

 

Connaissances :

  • Connaître l’organisation interne de la DPA, ses activités et ses prestations
  • Connaître l’organisation de l’institution

Informations complémentaires

Spécificités du poste :

Horaires d’accueil de la DPA : 9h – 12h00 / 13h00- 17h00

Contrat à durée déterminée de six mois

 


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Informations sur l'employeur

Conseil Départemental - Val-d’Oise

À propos

Le Conseil départemental est l’assemblée délibérante du département en tant que collectivité territoriale, formée par la réunion des conseillers départementaux (ex-conseillers généraux). Dans un sens plus général, ce terme a fini par désigner la collectivité elle-même.   Trois critères définissent cette collectivité territoriale :   El