secretaire administrative relations usagers assainissement non collectif

Réseau31 - Syndicat Mixte de l'Eau et de l'Assainissement de Haute-Garonne

 Titulaire ou contractuel  TOULOUSE Le 11 juin  47 vues


Descriptif du poste

Sous la responsabilité du responsable de pôle, l'agent a en charge le traitement et l'affectation des demandes entrantes et d'intervention en assainissement non collectif. Il renseigne et oriente les usagers. Il participe au traitement des dossiers et participe à la vie administrative du service. Il prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO 9001 dans ses pratiques et s'inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.

Missions

ACTIVITES



1/ Recueil et traitement des informations nécessaires au fonctionnement administratif des activités assainissement non collectif du service

- Réceptionner, trier et répartir le courrier et le courriel entrant

- Réceptionner les demandes de contrôle

- Saisir et transmettre les demandes entrantes dans un temps contraint via le logiciel métier contrôle

- Mettre à jour les informations nécessaires de planning dans un temps contraint



2/ Accueil et renseignement du public

- Accueillir et renseigner le public par téléphone et physiquement, en recherchant les informations sur le logiciel métier, les plannings mis à disposition et intranet

- Identifier et orienter les usagers vers les collaborateurs compétents dans un temps contraint,

- Gérer le flux important des appels téléphoniques

- S'adapter au public très divers s'exprimer clairement et reformuler les demandes et mettre en œuvre la procédure interne de régulation des conflits si nécessaire



3/ Participer au traitement des dossiers

- Créer les dossiers administratifs de contrôle sur le logiciel métier,

- Créer les supports des dossiers de communication ou de préparation de campagne,

- Clôturer les dossiers techniques par la mise à jour des informations liées à la facturation et au suivi d'activité puis transmission des dossiers aux usagers, service,...



4/ Assister l'ensemble de l'équipe dans l'organisation du travail

- Relayer et remplacer ponctuellement les collaborateurs du service

- Participer à l'élaboration de procédures de travail, de document de communication

- Elaborer, suivre et actualiser des tableaux de suivi

- Procéder à l'organisation, au classement et à l'archivage des documents







ACTIVITES COMMUNES AU SERVICE / A LA DIRECTION



- Aider ponctuellement les agents du service

- Participer à l'accueil, l'aide et au suivi des stagiaires du service

- Participer à la circulation et à la diffusion des informations, par le biais notamment des outils de communication interne et externe (site Intranet, affichage, site Internet, ...)

- Participer à la mise en place de nouveaux projets

- Appliquer les documents en vigueur (règlements, chartes, documents qualité, etc....)

Informations complémentaires

Régime indemnitaire lié au grade et à la fonction. Chèques déjeuners Prestations d'actions sociales Candidatures (CV + lettre de motivation + copie des diplômes, arrêtés, formations professionnalisantes) à adresser avant le 01/07/2021 à Monsieur Sébastien VINCINI - Président du SMEA31 Pôle recrutement - ZI de Montaudran - 3 rue André Villet - 31400 TOULOUSE, ou de préférence par voie électronique à l'adresse suivante: recrutement@reseau31.fr

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