AGENT ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL

Réseau31 - Syndicat Mixte de l'Eau et de l'Assainissement de Haute-Garonne

 Titulaire ou contractuel  TOULOUSE Le 28 mai  213 vues


Descriptif du poste

Sous la responsabilité du responsable de centre, l'agent a en charge le recueil et le traitement des informations nécessaires au fonctionnement administratif du service. Il assure l'accueil, l'orientation et le renseignement du public. Il représente l'image de la collectivité auprès des usagers. Il assure la gestion des abonnés. Prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO 9001 dans ses pratiques et s'inscrit dans la stratégie de la démarche quand cela est possible.

Missions

ACTIVITÉS



1/ Recueil et traitement des informations nécessaires au fonctionnement administratif du service

- Réceptionner, trier et répartir le courrier entrant

- Signer les envois comportant un suivi (AR)

- Réceptionner les demandes d'interventions

- Saisir et transmettre aux services techniques les fiches d'interventions dans un temps contraint

- Transmettre au pôle Ressources Humaines le signalement des absences par mail ou par téléphone



2/ Accueil, orientation et renseignement du public

- Accueillir et renseigner le public par téléphone et physiquement

- Identifier et orienter les communications téléphoniques vers les services ou organismes compétents dans un temps contraint

- Gérer le flux des appels téléphoniques

- Gérer les situations de stress et les publics difficiles

- Participer au travail collectif de recherche d'informations

3/ Représentation de l'image de la collectivité auprès des usagers

- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence

- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

- Orienter l'usager vers le bon interlocuteur

- S'exprimer clairement et reformuler les demandes

- Mettre en œuvre la procédure interne de régulation des conflits

- Participer à la constitution, à l'actualisation et à la diffusion d'un fond de documentation nécessaire au standard



4/ Gestion des abonnés / Facturation

- Assurer la prise de rdv sur le calendrier de l'exploitation

- Assurer les liens nécessaires avec les partenaires internes et extérieurs dans le cadre des opérations de facturation

- Assurer, suivre et garantir les mises à jour des fichiers abonnés permettant les calculs et les éditions des factures d'eau et d'assainissement (mise à jour des points de consommation, recherche des éléments servant à la résiliation, suivis des retours des contrats d'abonnements, envois des courriers de relance, etc...)



ACTIVITÉS COMMUNES AU SERVICE / A LA DIRECTION



- Aider ponctuellement les agents du service

- Participer à l'accueil, l'aide et au suivi des stagiaires du service

- Participer à la circulation et à la diffusion des informations, par le biais notamment des outils de communication interne et externe (site Intranet, affichage, site Internet, ...)

- Participer à la mise en place de nouveaux projets

- Appliquer les documents en vigueur (règlements, chartes, documents qualité, etc....)

Informations complémentaires

Régime indemnitaire lié au grade et à la fonction. Chèques déjeuners Prestations d'actions sociales Candidatures (CV + lettre de motivation + copie des diplômes, arrêtés, formations professionnalisantes) à adresser avant le 18/06/2021 à Monsieur Sébastien VINCINI - Président du SMEA31 Pôle recrutement - ZI de Montaudran - 3 rue André Villet - 31400 TOULOUSE, ou de préférence par voie électronique à l'adresse suivante: recrutement@reseau31.fr

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