Chargé(e) du support utilisateurs et de la gestion du parc

ARCHE Agglo

 Titulaire ou contractuel  TOURNON SUR RHONE Le 29 mars  153 vues


Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable du Service Systèmes d'information, coordonne la gestion courante de l'exploitation, participe à la mise en œuvre des systèmes d'information dans le respect des plannings et de la qualité attendue.
Veille à la conformité, à la maintenance et au bon fonctionnement des équipements informatiques mis à disposition des utilisateurs (postes informatiques, matériel télécom, périphériques).
Organise et veille à la qualité de l'assistance aux utilisateurs dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.
Assure la gestion des différents tableaux de bord et outils de suivi du service.
Assure l'encadrement du technicien opérationnel

Missions

Mission 1 : Responsable de l'installation, de la maintenance et du suivi du parc informatique
Contribue à élaborer et veille à la mise en œuvre des consignes d'exploitation informatiques dans le respect des délais et des procédures
Contribue à élaborer, à paramétrer et à faire évoluer les outils de suivi permettant de contrôler l'état des équipements mis à disposition des utilisateurs et de les maintenir en conditions opérationnelles
Contrôle les travaux d'exploitation après intervention
Assure la planification de l'entretien et les opérations de mise à jour des postes de travail et des serveurs hôtes de session de bureau à distance
Propose des adaptations et préconisations techniques et afin de gagner en rapidité et sécurisation des interventions
Détecte les risques informatiques (comportement à risques, virus, etc...)
Réalise des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
Établit un plan de maintenance annuel de contrôle, vérification et remise en état du matériel
Participe au choix et à l'achat du matériel dans les respects des budgets et des règles de commande publique
Veille à la réception, à l'installation et au paramétrage du matériel neuf
Gère l'approvisionnement et le renouvellement du parc de matériel, établit le planning et le budget
Gère informatiquement le stock de matériel
Veille à la mise à jour des listings d'utilisateurs et de matériels
Participe à la sécurisation des données

Mission 2 : Aide et accompagnement des utilisateurs
Accompagne les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et télécom
Conçoit des supports pédagogiques et didactiques
Recueille, identifie, analyse les demandes d'évolution ou nouveaux besoins en lien avec l'administrateur réseau et le responsable de service
Mission 3 : Coordination et résolution des incidents d'exploitation
Optimise les modalités de traitement et de suivi des demandes permettant la hiérarchisation des priorités, le respect des délais d'intervention, l'adéquation des solutions proposées aux besoins des utilisateurs
Identifie les causes des dysfonctionnements et pannes et établit un diagnostic notamment lors d'incidents nouveaux
Organise l'intervention pour résoudre les pannes (Problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques et équipements de téléphonie)
Mission 4: Gestion et encadrement du technicien informatique
Mission 5 : Respect des priorités définies par le responsable de service
Priorise les demandes d'intervention et le travail récurrent
Tient à jour les tableaux de bords et outils de suivi pour permettre un suivi des interventions et de l'état des équipements mis à disposition des utilisateurs
Assure le rôle d'interface entre l'équipe et le responsable de service
Missions spécifiques / occasionnelles
Assure les missions du technicien opérationnel en cas d'absence ou de surcharge de celui-ci
Peut être amené à intervenir sur des problèmes d'infrastructure serveur ou réseau en cas d'urgence et d'absence ou d'indisponibilité de l'administrateur système et réseau

Informations complémentaires

Candidatures (CV + lettre de motivation)
en privilégiant l’envoi par courriel sur : c.chiron@archeagglo.fr
Par courrier : à l’attention de Monsieur le Président, BP 103 – 07305 TOURNON/RHONE