AGENT D’ACCUEIL (physique et téléphonique)

Accueillir et orienter le public des 3 collectivités : Ville et CCAS de Gap, Communauté d'Agglomération de Gap Tallard Durance.
Transmettre les appels téléphoniques aux bons interlocuteurs.

Accueillir le public (accueil des services administratifs et accueil social)
Gérer le standard (orientation des appels, manipulation et utilisation des fonctionnalités du logiciel)
Procéder à l'affichage légal.
Légaliser les signatures et, dans certains cas, certifier conformes certaines copies.
Gérer les rendez-vous des travailleurs sociaux et du médiateur.
Gérer les réservations de salle pour les réunions .
Remettre le courrier aux associations et aux personnes domiciliées au CCAS et à la mairie.
Enregistrer les statuts et les mises à jour des syndicats.
Remettre les clés des salles de réunion et de divers locaux.

Savoirs
Maîtrise de l'anglais (lu et parlé).
Connaître son environnement professionnel (organigramme des services, autres administrations présentes sur le département, milieu associatif).
S'informer des actualités de la vie de la cité (animations touristiques, culturelles et sportives de la Ville, périodes d'inscription au guichet unique, contenu des brochures mise à disposition...)
Savoirs faire
Maîtriser les fonctionnalités du standard.
Maîtriser les outils informatiques et bureautiques.
Identifier les besoins de son interlocuteur.
Faire circuler les informations utiles au service.
Savoirs être
Être souriant et avenant.
Être à l'écoute.
Avoir le sens du service public.
Être autonome.
Sens de l'initiative, curiosité intellectuelle.
Sens des relations humaines, avoir l'esprit d'équipe.
Discrétion.