CHARGÉ DES RELATIONS ET SERVICES AUX USAGERS

Alès Agglomération

 Titulaire ou contractuel  ALES Le 15 janv.  213 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Alès Agglomération recherche un/e chargé/e des relations et services aux usagers afin:
- d'offrir un primo-accueil de qualité auprès de l'ensemble des publics
- d'apporter un traitement adapté aux demandes, en assurer le suivi
- de participer à la mise à jour de la base de données " accueil " ainsi qu'au suivi

Vous travaillerez en autonomie dans le respect des normes d'accueil, vous avez une grande capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils et vous serez garant de l'image du service public.

Missions

>Offrir un primo-accueil de qualité auprès de l'ensemble des publics :
- Accueillir, renseigner, orienter les usagers, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de service existantes.
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)

>Accompagner les publics dans l'utilisation des ressources :
- Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d'autres administrations
- Apporter à l'usager un appui technique dans l'utilisation des outils de recherche mis à sa disposition (bornes interactives, documentation...)

>Transmettre, expliquer l'information, garantir son exactitude :
- rédiger des courriers, courriels dans le respect des formats et charte graphique de la collectivité
- utiliser les outils de téléphonie, internet et l'outil " gestion des relations usagers " dans le respect des normes de qualité " accueil "+
>Renseigner l'outil de suivi de la relation usager
>Traiter les dossiers administratifs simples
>Participer à la mise à jour de la documentation collective
> Prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
>Appliquer la réglementation dans son domaine

Informations complémentaires

CV et lettre de motivation par mail

BTS MOC ou BTS ARCU souhaité

Vous serez emmené à travailler la plupart du temps debout et 80% de votre temps de travail consistera à l'accueil des usagers

Vous pouvez être amené à faire des journées continues, à travailler le samedi par roulement afin d'assurer le service public