Technicien Environnement Apple (H/F)

Au sein du service aux utilisateurs, dans la Direction des Système d'Information et Aménagement Numérique, le Technicien sera chargé principalement des missions suivantes :

- Maintien en conditions opérationnelles des outils de l'eco-système Apple.
- Maintenance, formation et support des tablettes des élus de la collectivité (374 élus dotés) et également le réseau informatique de l'Ecole Supérieure d'Art Pays Basque. Ecole qui est répartie sur 4 sites, Bayonne et Biarritz, qui comprend environs 200 postes (professeurs et élèves) en grande parties sous Mac os.
- Formation sur les environnements Apple OS (mac os, ipad os, ios)
- Maintenance et administration du réseau de l'école (Active Directory, O365, Jamf ..)
- Guide utilisateur des bonnes pratiques
- Supervision
- Veille technologique et expertise technique

Assurer le support des tablettes élus et du parc de l'École Supérieure d'Art :
- Qualifier les demandes et coordonne l'aiguillage (résolution par le technicien, orientation en interne si la DSI possède la compétence ou vers l'externe).
- Contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.
- Communiquer clairement avec les utilisateurs et fournit des instructions concernant la résolution de problèmes

Fournir un environnement de travail opérationnel et maintien en condition opérationnelle ce matériel :
- Configurer le matériel, le logiciel ou le réseau afin de garantir l'interopérabilité des composants du système et corrige toutes anomalies ou incompatibilités liées.
- Contribuer au maintien à jour de la vue du parc informatique (tablette, pc et logicielle ESA).
- Effectuer les interventions programmées nécessaires pour mettre à disposition un environnement de travail opérationnel, (mise en service et configuration logicielle, mise à jour, mise hors service).

Assurer un support de premier niveau de qualité
- Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes.
- Identifier l'origine des incidents et les résout dans la mesure de ses compétences et ses attributions.
- S'assurer de leur résolution, fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du système.
- Garantir une prestation de service en accord avec le niveau de service établi.
- Prendre des mesures préventives pour assurer la stabilité et la sécurisation des applications et infrastructures informatiques.

Développer une amélioration continue du niveau de service.
- Tenir à jour la base de données des documents d'exploitation et enregistre tous les incidents de service dans un journal.
- Contribuer à la mise en place d'un système de gestion de connaissances basé sur la récurrence d'erreurs usuelles.
- Rédaction de procédures d'installation matérielles ou logicielles, de bonnes pratiques à destination des utilisateurs
- Communication utilisateurs (information opérationnelle sur le SI)

Maintenir l'ensemble des serveurs et des réseaux de la DSI
- Mise en œuvre une politique de qualité informatique destinée à maintenir et améliorer la mise à disposition de l'infrastructure de la DSI.
- Effectuer ou faire effectuer les interventions programmées nécessaires au maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure.
- Garantir la conformité aux standards internes, externes, nationaux et internationaux : ce qui inclut les normes de sécurité, d'utilisabilité, de performance, de fiabilité et de compatibilité.

Administrer l'ensemble de la flotte mobile et fixe
- Mettre en œuvre les outils permettant la gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes, éventuellement ordinateur portable)
- Assurer l'administration technique de cette flotte et la sécurité liée à ces terminaux

Répondre aux demandes d'expertise technique de la CAPB en termes de télécom, de réseaux, d'architecture SI, d'hébergement, de bases de données et d'environnement de travail.
- Être le référent de la DSI concernant les problématiques techniques.
- Mettre en œuvre les politique d'architectures infrastructure et applicatives en cohérence avec la politique SI.
- Sélectionner les options techniques les plus adéquates en optimisant l'équilibre entre coûts et qualité.
- Configurer le matériel, le logiciel ou le réseau afin de garantir l'interopérabilité des composants du système et corrige toutes anomalies ou incompatibilités liées.
- Assurer le suivi des prestataires de support techniques et de complément d'expertise.

Spécification gestion des parcs Apple sur IOS et MacOS :
- Assurer le suivi des parcs et les commandes.
- Interface avec les prestataires.
- Conseiller les équipes métiers pour le choix d'une solution appropriée.
- Suivre les contrats fournisseurs et renouvellement.
- Veille technologique sur les évolutions des solutions.
- Documentation d'utilisation des services et procédures de configuration et de suivi.

Selon les besoins métiers : assurer l'AMOA pour les directions métier pour traiter le volet informatique
- Écoute attentivement les besoins métiers, formule et clarifie les besoins.
- Conseiller les équipes métiers pour le choix d'une solution appropriée.
- Évaluer l'impact possible des nouvelles solutions numériques.
- Proposer différentes solutions (par exemple " faire ou faire faire "), en effectuant des analyse.

Les candidatures sont à adresser uniquement par mail à :
Monsieur le Président de la Communauté d’Agglomération Pays Basque, Direction des Ressources Humaines, Service Gestion des Emplois et Compétences,
à recrutement@communaute-paysbasque.fr
en précisant la référence suivante : 04-2021-RSS
Au plus tard le vendredi 29 janvier 2021.