Gestionnaire des doléances

Communauté d'agglomération de Haguenau

 Titulaire ou contractuel  HAGUENAU Le 12 janv.  53 vues


Descriptif du poste

Sous l'autorité de la Directrice adjointe des Affaires juridiques et de la Citoyenneté, vous aurez pour principales missions :

* Administration du logiciel de doléances
 Coordonner le réseau des référents doléances dans les services et les former lors de leur désignation
 Créer et mettre à jour les manuels des utilisateurs et des valideurs
 Intervenir ponctuellement dans la base de données du logiciel, en lien avec le prestataire Digitech
 Assurer un appui technique aux utilisateurs et valideurs
 Réaliser le bilan annuel des doléances (tableaux de bord, statistiques et géolocalisation)
 Participer à la réflexion stratégique sur les évolutions de la gestion des doléances et des fonctionnalités du logiciel

* Suivi et traitement des doléances
 Enregistrer les doléances réceptionnées, mettre à jour les tableaux de bord et suivre les réponses des services
 Organiser les réunions élus/services de suivi des doléances
 Gérer les doléances multiples et les doléances relatives aux pouvoirs de police du maire (coordination des contributions et rédaction des courriers de réponse, en lien avec la police municipale)

* Accueil physique et téléphonique du service
 Réceptionner les demandes des usagers
 Les renseigner sur les démarches à entreprendre
 Les orienter vers les services compétents

* Missions complémentaires, en polyvalence avec les collègues du service
 Assurer le secrétariat des permanences du Délégué au défenseur des droits
 Gérer le planning du point d'accès au droit (permanences d'avocats)
 Gérer les objets trouvés et perdus, les dossiers de fourrière automobile ainsi que les arrêtés du maire relatifs aux pouvoirs de police du maire

Missions

Sous l'autorité de la Directrice adjointe des Affaires juridiques et de la Citoyenneté, vous aurez pour principales missions :

* Administration du logiciel de doléances
 Coordonner le réseau des référents doléances dans les services et les former lors de leur désignation
 Créer et mettre à jour les manuels des utilisateurs et des valideurs
 Intervenir ponctuellement dans la base de données du logiciel, en lien avec le prestataire Digitech
 Assurer un appui technique aux utilisateurs et valideurs
 Réaliser le bilan annuel des doléances (tableaux de bord, statistiques et géolocalisation)
 Participer à la réflexion stratégique sur les évolutions de la gestion des doléances et des fonctionnalités du logiciel

* Suivi et traitement des doléances
 Enregistrer les doléances réceptionnées, mettre à jour les tableaux de bord et suivre les réponses des services
 Organiser les réunions élus/services de suivi des doléances
 Gérer les doléances multiples et les doléances relatives aux pouvoirs de police du maire (coordination des contributions et rédaction des courriers de réponse, en lien avec la police municipale)

* Accueil physique et téléphonique du service
 Réceptionner les demandes des usagers
 Les renseigner sur les démarches à entreprendre
 Les orienter vers les services compétents

* Missions complémentaires, en polyvalence avec les collègues du service
 Assurer le secrétariat des permanences du Délégué au défenseur des droits
 Gérer le planning du point d'accès au droit (permanences d'avocats)
 Gérer les objets trouvés et perdus, les dossiers de fourrière automobile ainsi que les arrêtés du maire relatifs aux pouvoirs de police du maire

Informations complémentaires

Renseignements complémentaires : Marie-Pierre HANTZ, Directrice adjointe des affaires juridiques et de la citoyenneté : 03 88 90 52 86. Merci d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) à Monsieur le Président de la Communauté d’Agglomération de Haguenau, B.P. 10249, 67504 HAGUENAU CEDEX, ou par courriel à ressources.humaines@agglo-haguenau.fr

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