SECRETAIRE DES POINTS CONSEILS APA - H/F
Conseil Départemental - Val-d’Oise
Titulaire ou contractuel ARGENTEUIL Le 30 déc. 445 vues
Type de contrat
Titulaire ou contractuelCatégorie
CDomaine d'activité
Affaires généralesFilière
AdministrativeCadre emploi
Adjoint administratif territorialNiveau d'expérience
De 1 à 3 ansDescriptif du poste
Direction Personnes Agées
Service Information et Soutien à Domicile des Personnes Agées
Définition du poste :
Le secrétariat du Point Conseil APA assure l’accueil téléphonique et physique des bénéficiaires de l’APA et de leur entourage pour apporter une première réponse au public.
Il organise le planning des visites à domicile des évaluateurs APA qui sont en charge de l’évaluation médico-sociale et assure le lien avec les partenaires (CLIC, DAC, SAAD…). Il effectue également diverses tâches administratives (classement, archivage…).
Missions
- Accueil téléphonique et physique avec une pré-évaluation permettant l’orientation ou une première réponse auprès des bénéficiaires et de leurs aidants
- Accompagnement ponctuel / orientation aux démarches liées au plan d’aide (CSVO…)
- Prise de rendez-vous pour les évaluateurs APA avec priorisation des urgences
- Consultation des dossiers dans logiciel métier SOLIS
- Liaison avec l'équipe administrative sur des dossiers spécifiques
- Suivi statistique de l'activité du point conseil et reporting à la responsable
- Classement et archivage des dossiers bénéficiaires et de la documentation du Point conseil APA
- Commande et suivi logistique pour le Point conseil APA
Profil demandé
Technique :
- Maîtriser les outils informatiques de communication (Outlook, Mozaïk), bureautique (Word, Excel)
- Connaître (voire maîtriser) l’application métier Solis
- Maitriser l’orthographe
Relationnel :
- Faire preuve d’aisance orale
- Disposer de qualités d'écoute
- Être rigoureux, organisé et autonome
- Savoir travailler en équipe
- Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter la confidentialité dans le traitement des dossiers
- Savoir communiquer avec un public parfois fragilisé et ayant des difficultés à s'exprimer à l'oral
- Assurer le reporting des missions auprès de l'encadrement
Connaissances :
- Intérêt pour les problématiques gérontologiques
- Avoir une connaissance générale des aides servies par la Direction personnes âgées (APA, aides sociales, téléassistance, soutien psychologique, portage de repas)
- Idéalement, connaître les interlocuteurs et partenaires du secteur pour orienter les usagers (CCAS, Services d'aide à domicile, CNAV, MSA…) et les orientations institutionnelles en faveur des personnes âgées dépendantes
Niveau de formation générale :
Niveau III ou IV
Informations complémentaires
Spécificité :
Ce poste est basé sur les points conseils à 50% sur Argenteuil et à 50% sur Garges Les Gonesse
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Informations sur l'employeur
Conseil Départemental - Val-d’Oise
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