Une chargée ou un chargé de clientèle

Nantes Métropole

 Titulaire  NANTES Le 08 oct.  111 vues

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Type de contrat

Titulaire

Catégorie

C

Domaine d'activité

Affaires générales

Filière

Administrative

Niveau d'expérience

Non Communiqué

Descriptif du poste

Direction générale Transition Écologique Énergétique  et services urbains (DGTEESU)
Direction des Opérateurs Publics de l'eau et de l'Assainissement (DOPEA)
Service Clientèle
Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (140 000 abonnés)
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

 

Missions

Sous l'autorité du responsable de secteur Accueil-Abonnement, vous, assurez au sein du centre d'appel de la DOPEA, un accueil téléphonique (50 à 60 appels par jour) et physique des usagers, et traitez leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés.

    • Réception et traitement des demandes (Accueil physique et appels entrants)
      Apport d'une réponse de 1er niveau adaptée (immédiate ou différée), transfert vers un service expert au sein de la DOPEA,
      Garant de la mise à jour informatique des dossiers clients, vous êtes également chargé(e) de la gestion des demandes de souscription/résiliation des contrats d'abonnement, de mensualisation et de prélèvement automatique, ainsi que des demandes de branchements, de pose de compteurs.
      
    • Traitement des courriers, mails et e-démarches des usagers
      Réception des différentes demandes (courriers/mails) et envoie des courriers/mails de réponses adaptés aux demandes, et archivage des dossiers clients.
      
    • Accueil physique

Vous rejoignez une équipe de chargées clientèle expérimentées, et tournées vers l'usager.
Travail par roulement sur une amplitude horaire de 7 h 30 à 18 h 00.

Profil demandé

 Titulaire d’une formation BAC +2, vous justifiez d’une expérience probante en centre d'appel, dans l’accueil téléphonique ou physique Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), et autonome, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Votre sens de l'usager et votre capacité à travailler en équipe sont autant d'atouts pour réussir à ce poste.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux :
      • Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public
      • Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles


Contacts :
Marina SUBILEAU, responsable du secteur accueil abonnement au 02 40 18 88 50
Laura GAUTIER, Département RH (02.52.10.81.53)

Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire avant le 25 octobre 2019, en indiquant la référence de recrutement 10126 à :

Mme La Présidente – Nantes Métropole
Département Ressources Humaines
EDC – EMCRH 3
2 cours du Champ de Mars
44923 Nantes Cedex 9


ou         recrutement-permanent-3@nantesmetropole.fr

 

 


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Informations sur l'employeur

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À propos

/// Ville de Nantes, CCAS et Nantes Métropole /// Avec ses 630 000 habitants et ses 24 communes, Nantes Métropole représente le 1er pôle urbain du grand ouest. Nantes est la 6e ville de France. Dynamique, elle attire chaque année 4 000 nouveaux habitants et de nouvelles entreprises. Nantes et sa métropole s’appuient sur les atouts d’un territoire solidaire, collaboratif, audacieux, créatif et « complètement &a