ASSISTANT SERVICES A LA POPULATION (H/F)

Communauté de communes du Pays de Châteaugiron

 Titulaire ou contractuel  CHATEAUGIRON Le 26 oct.  136 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

La structure France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Elle permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services au public.

Dans ce cadre, le Pays de Châteaugiron Communauté a décidé de créer une structure France Services dans ses locaux situés 16 rue de Rennes à Châteaugiron (35410).

Conformément aux orientations du gouvernement, la structure France Services devra proposer :
- Une ouverture de 24 heures par semaine sur au moins 5 jours
- 2 agents formés pour accueillir les usagers et répondre à toutes les questions qu'ils peuvent poser
- Un socle de services commun pour que les Français puissent y réaliser leurs démarches auprès de la caisse d'allocations familiales, des ministères de l'Intérieur, de la Justice, des Finances publiques, de la caisse nationale d'assurance vieillesse, la caisse nationale d'assurance maladie, la mutualité sociale agricole,
- L'offre pourra être enrichie par des opérateurs privés, comme la SNCF
- Les collectivités locales pourront aussi y proposer leurs services.

Une formation renforcée des agents structure France Services sera réalisée avec le concours du Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT) au premier accueil et à l'accompagnement aux démarches en ligne ainsi qu'une formation des opérateurs et ministères partenaires.

Le Pays de Châteaugiron recrute donc un agent chargé de piloter et d'animer la structure France Services dont les missions principales sont :
- Offrir un accueil de proximité et de qualité
- Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et dans leurs démarches administratives. Mettre en relation les usagers avec les opérateurs partenaires
- Coordonner et animer l'action des opérateurs sur le territoire
- Veiller à la bonne articulation du service avec les mairies. L'accueil mairie doit rester la première porte d'entrée de l'usager.

L'agent devra également assurer l'organisation du service d'accueil du Pays de Châteaugiron Communauté et l'encadrement des 2 agents en place.
Au sein d'une collectivité, il ou elle accueille, oriente et renseigne le public.

Missions

Structure France Services
- Relation avec les partenaires de la structure France Services
- Encadrement et formation continue des agents d'accueil sur la structure France Services

Participation à la définition et à la mise en œuvre du projet
- Identification des besoins en lien avec les acteurs locaux (dont les mairies)
- En appui à la direction, formalisation du projet (organisation et maillage, projet de service)
- En lien avec le service communication, mission de promotion et de communication de la structure France Services, en lien avec les services en interne
- Gestion du suivi statistique de fréquentation. Participation à l'évaluation du dispositif avec la mise en place d'outils de suivi
- Préparation et animation des réunions des structures France Services
- Participation aux instances de gouvernance, aux évènements et projets sur le territoire.

Accueillir, informer et orienter le public
- Accueil, renseignement, accompagnement et orientation du public physiquement, par téléphone ou par mail, sur toute question d'ordre administratif ou social. Recherche d'information, traitement de la demande ou réorientation vers les services partenaires compétents. Mise en place d'un accueil individualisé, en rendez-vous si besoin (à l'intercommunalité ou en commune). Prise des rendez-vous pour l'usager le cas échéant.
- Accompagnement du public sur l'utilisation de l'outil informatique et sur l'accès aux plates-formes numériques.
- Approvisionnement et mise à jour de la documentation pour la porter à la connaissance du public
- Accompagnement de l'usager à l'autonomisation.

Assurer le bon fonctionnement du site
- Gestion de l'ouverture et de la fermeture de la structure France Services
- Gestion de la logistique : commande de fournitures, gestion des outils en place au sein de la structure France Services (imprimantes, postes informatiques...), en lien avec le service informatique
- Gestion des permanences et facilitation de l'accès de la structure France Services aux partenaires. Suivi des conventions
- Animation du réseau des partenaires et favoriser l'interconnaissance des professionnels : réunions des partenaires, formations éventuelles... Animation du réseau local des personnes en charge du 1er accueil dans les communes (mairies, CCAS)
- Animation en proposant et en organisant différentes animations au sein de la structure France Services avec ou sans les partenaires : organisation de manifestations thématiques, actions collectives type ateliers...

Accueil
Pilotage et responsabilité de l'accueil
- Encadrement des deux agents d'accueil
- Suppléance des chargés d'accueil en cas de besoin
- Animation et organisation de l'espace accueil
- Animation d'un réseau avec les accueils des mairies.
Accueil
- Gestion de l'espace accueil, de l'affichage numérique, de la gestion documentaire
- Accueil, qualification de la demande, renseignement et orientation des usagers
- Gestion du planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
- Formation et information auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Secrétariat :
- Secrétariat des élus
- Gestion du courrier entrant, des mails généraux
- Saisie, mise en forme de divers documents (courriers, rapports, convocations...), reproduction / scan, enregistrement et diffusion.
Archives
- Gestion des archives papier de la Communauté de communes : classement, tri, conservation, élimination, en lien avec le service des Archives départementales.

Informations complémentaires

Recrutement contractuel pour 3 ans.
Envoyer CV et lettre de candidature à adresser à l'attention de Monsieur le Président du Pays de Châteaugiron Communauté à l'adresse suivante : recrutement@pcc.bzh. Contact pour renseignements complémentaires :Corentine PARET au : 02.99.37.67.68