chargé de la relation à l'usager et de la facturation

Dans le cadre de la prise de compétence Assainissement au 1er janvier 2026, la Communauté de Communes du Plateau du Russey met en place un service unifié de relation aux usagers et de facturation, dédié à l’assainissement (collectif et SPANC) et aux Ordures Ménagères.
Ce poste vise à harmoniser les pratiques issues des communes, standardiser les procédures d’accueil et de gestion des dossiers, déployer un logiciel unique de facturation et améliorer la qualité du service rendu aux habitants.
Le/la chargé(e) de la relation à l’usager et à la facturation assure l’accueil physique, téléphonique et électronique des habitants, garantit la facturation des usagers des services assainissement et ordures ménagères, administre une base de données unifiée, gère les relations avec les usagers, assure le suivi des abonnements et des interventions, et contribue à la modernisation des outils numériques.

1. Accueil physique, téléphonique et électronique des usagers
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et électronique des habitants.
• Fournir un premier niveau d’information notamment sur l’assainissement et la gestion de déchets
• Assurer le renseignement, l’accompagnement et l’orientation des usagers vers les autres services et partenaires.
• Gérer les courriels du service et assurer le suivi des demandes.
2. Gestion des relations avec les usagers
• Assurer la gestion globale des relations avec les usagers.
• Suivre les abonnements : créations, résiliations, modifications.
• Assurer la facturation des interventions chez les particuliers (SPANC, AC, prestations diverses).
• Gérer les mouvements usagers liés aux ordures ménagères (délivrances des bacs, retours de bacs, déménagements, carte de déchetterie…).
3. Facturation des services Assainissement (AC/SPANC) et Ordures Ménagères
• Réaliser 2 fois par an la facturation du service assainissement (AC et SPANC) et ordures Ménagères
• Organiser son activité pour respecter le calendrier des campagnes de facturation.
• Préparer les données nécessaires : index, relevés, mouvements usagers.
• Assurer le lien avec la Trésorerie, les prestataires, le délégataire et les agents techniques.
• Vérifier et fiabiliser les données dans le logiciel de facturation
4. Gestion et fiabilisation de la base de données des usagers
• Créer, mettre à jour et fiabiliser la base unique des redevables.
• Intégrer les arrivées, départs, déménagements et mouvements associés.
• Harmoniser les données provenant des communes, agents techniques et partenaires.
• Garantir la qualité, la cohérence et la traçabilité des informations.
5. Modernisation et harmonisation des outils (en lien avec la responsable du service)
• Participer à la mise en place d’un logiciel unique de gestion usagers et facturation.
• Préparer la migration des données, aux paramétrages, aux tests fonctionnels et à la formation interne.
• Contribuer à la dématérialisation des processus administratifs.
• Proposer des améliorations pour fluidifier le parcours usagers.
6. Gestion administrative transversale
• Tenir les tableaux de bord d’accueil, de facturation et de suivi usagers.
• Assurer le classement, l’archivage numérique et papier.
• Travailler en lien avec les prestataires de la collectes et de l’assainissement, CITEO, GAZ et Eaux, les communes et les services internes, le prestataire de facturation.
• Garantir la confidentialité des données.
• Participer à l'amélioration continue du service.

CV et lettre de motivation à transmettre par courriel à [email protected] à l'attention de Gilles ROBERT, président