Chargé des demandes et informations usagers (référent accueil général) – F/H

Sous l’autorité du Responsable de la relation et du service à l’usager, vous gérez les demandes depuis leur réception (physique, téléphonique, courrier, courriel) jusqu’à leur traitement, en apportant des réponses adaptées. Vous assurez une qualité de service et d’information optimale, plaçant l’usager au cœur du service public.

Assurer l’accueil physique :
- Accueillir le public, qualifier les demandes, informer et orienter selon le besoin,
- Gérer le flux d’attente (autant que possible) et informer l’usager du temps approximatif d’attente,
- Tracer les demandes : nombre et type à des fins statistiques.
Assurer l’accueil téléphonique :
- Réceptionner les appels entrants, qualifier les demandes, informer et orienter selon le besoin,
- Tracer les demandes : nombre et type à des fins statistiques.
Assurer les missions d’accueil général :
- Assurer l’information générale relative aux services : Population-Citoyenneté (Légalisation de signature, Recensement militaire d’un mineur de 16 ans, Inscription électorale, Reconnaissance pré ou post-natale et CNI-Passeports), Police Municipale (Divagation d’animaux, Opération tranquillité vacances et Objets trouvés/perdus), Logement (Dispositif national et procédure communale), Cabinet du Maire (Demandes de rendez-vous avec le Maire) et Services Techniques (Réseaux, travaux et incidents),
- Gérer les mises à disposition des clefs de salles : Tracer la demande, accorder la mise à disposition et contrôler le dépôt,
- Centraliser les demandes et assurer le lien avec les services via l’Intranet (accueil centralisé),
- Assurer le rangement et la bonne tenue de l’accueil, procéder au réassort des documents et à un tri régulier.
Assurer le traitement du courrier, la gestion des flux entrants et sortants :
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant : Enregistrement, distribution et affranchissement.
Assurer le rôle de “Référent Accueil Général” :
- Assurer un rôle d’écoute et de transmission de savoirs,
- Observer les dysfonctionnements administratifs et techniques éventuels, transmettre l’information au supérieur hiérarchique, faire des propositions d’amélioration.

Temps de travail et congés :
- 36 heures hebdomadaires (35 heures + 1 heure permettant de bénéficier de 6 RTT par an)
- 25 jours de congés annuels + 6 RTT + éventuellement 2 jours de fractionnement (pour une année)
Rémunération et avantages :
- Rémunération statutaire (en référence à un grade et un indice de la fonction publique + régime indemnitaire en référence à une grille interne + éventuellement, un supplément familial de traitement).
- Possibilité d’adhérer à un contrat collectif d’une mutuelle santé
- Possibilité d’adhérer à un contrat collectif de prévoyance (avec participation de la collectivité)
- Participation à l’abonnement de transports en commun à hauteur de 75 %
- Possibilité de rencontrer notre assistante sociale du personnel
- Adhésion au CNAS
- Accès gratuit à la piscine municipale avec possibilité de participer à des activités aquatiques (aquatonic, aquaboxing…)
- Accès gratuit à des séances d’activités physiques proposées aux agents (sports “doux” et sports collectifs)
- Accès gratuit à la bibliothèque municipale