Agent chargé de la facturation (h/f)

Annemasse Agglo

 Titulaire ou contractuel  ANNEMASSE Le 25 mai  51 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

La Direction de l'Eau et de l'Assainissement garantit l'accès à une eau potable de qualité et en quantité. Elle assure le traitement et la gestion des eaux usées via son réseau d'assainissement.
Le service Eau Facturation réalise le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable et la gestion de la relation contractuelle avec l'usager du service de l'eau.
Sous la responsabilité du Responsable du service Eau Facturation, en tant que Agent chargé de la facturation vous assurerez les missions suivantes :

Missions

1. Gestion de la facturation des usagers d'un secteur de l'Agglomération
Accueillir les usagers souhaitant des renseignements (factures, processus d'inscription, relation contractuelle)
Réorienter les demandes concernant les services techniques
Contrôler les index relevés par les releveurs (consommations anormales, compteurs non relevés, compteurs bloqués, fiches d'intervention pour les services techniques, informations des abonnés....)
Gérer la facturation (calcul, édition, et vérification des factures, édition des rôles et transmission à la Régie, suivi de la mise sous pli par le prestataire....)

2. Gestion de la relation à l'usager lors des réclamation/contentieux
Instruire et qualifier les réclamations attribuées en traitement
Proposer une réponse, une solution (voire, le cas échéant, un aménagement, échelonnement de paiement)
Superviser le délai de réponse
Assurer le suivi des dossiers contentieux (contestations, impayés...)
Envoyer et suivre les rappels à partir de fichiers extraits et exploités en bureautique et du logiciel de facturation / recouvrement
Analyser les dossiers au cas par cas pour les impayés concernant les abonnés " actifs "
Assurer un suivi permanent en collaboration avec la Trésorerie Principale pour les impayés concernant les abonnés radiés
Assurer la gestion des coupures d'eau pour impayés

3. Mise à jour, suivi des bases de données et des indicateurs d'activité
Assurer le suivi des demandes de révision de factures (avenants) en respectant la réglementation
Mettre à jour la situation des usagers pour l'assainissement collectif et non collectif
Créer et suivre les dossiers d'individualisation des compteurs
Assurer le suivi du taux d'impayé des factures envoyées
Assurer le suivi d'indicateurs (taux de recouvrement à chaque étape, nombre de relances, nombre d'appels...)
Assurer le suivi de dossiers particuliers à la demande du responsable de service
Assurer le reporting quotidien au responsable du Pôle Facturation/Recouvrement

Informations complémentaires

CDD 12 mois
(en vue d’un remplacement définitif)


Organisation de travail :

Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30 et 29 jours de congés annuels
Horaires variables : prise de poste avant 9h00, pause de durée variable entre 11h30 et 14h00, départ à partir de 16h45.

Les petits plus (sous certaines conditions en fonction du contrat et de l’ancienneté) :

Prime annuelle, Complément indemnitaire annuel, Tickets restaurants (1 mois), remboursement trajet domicile-travail (abonnement train et bus uniquement, Participation d’Annemasse Agglo à la protection sociale complémentaire des agents) (sous conditions d’ancienneté), comité d’entreprise : le CNAS (sous conditions d’ancienneté).

Merci d’adresser votre candidature
(CV accompagné OBLIGATOIREMENT d’une lettre de motivation,
des trois dernières évaluations d’entretien et les diplômes)
à Monsieur le Président d’Annemasse Agglo, en précisant l’intitulé exact du poste, par mail

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