Responsable du guichet unique d'accueil des usagers (F/H)

Située entre terre et mer, la Communauté de Communes Ponthieu Marquenterre assure un service public de proximité pour ses 33 500 habitants sur un territoire de 71 communes. La fonction d'accueil, centrale par les missions de service à la population qu'elle gère, s'inscrit dans une démarche d'amélioration de qualité et d'harmonisation de l'accueil de l'usager. La communauté de communes compte 3 sites administratifs (Rue, Ailly le Haut Clocher et Nouvion) dont deux agents d'accueils permanents, trois agents France Services.
Sous la responsabilité et en appui de la directrice générale des services, vous assurez l'accueil et le conseil du public dans ses démarches administratives, sur les sites administratifs et les lieux France Services, via l'équipe mutualisée. Vous êtes garant du traitement des demandes afin qu'un process harmonisé soit posé et une amélioration des délais de traitement soit assurée.

A ce titre, vos missions principales sont :
* Mettre en œuvre, piloter et manager le guichet unique : vous pilotez la coordination avec les services au public
* Coordonner le fonctionnement et l'organisation du standard, de l'accueil de niveau 1 et 2 du guichet unique
* Elaborer, suivre et actualiser les procédures et outils internes au guichet unique et piloter la relation avec l'ensemble des services de la collectivité
* Encadrer, former, animer et évaluer l'équipe des agents du guichet unique
* Etudier le développement d'un système d'information propre à la Gestion de la Relation Citoyen (ensemble des processus mis en œuvre pour optimiser le traitement des demandes des citoyens vers les services et la communication de l'EPCI vers les citoyens en lien avec le service communication).
* Assurer l'administration fonctionnelle des outils métiers du service
* Elaborer, piloter et évaluer la démarche qualité
* Assurer les permanences France Services, en appui des équipes, sur les différents sites de la Communauté de communes

Adressez votre candidature Cv et lettre de motivation à l'attention du Président soit par courrier 33 bis route du Crotoy CS 40038 80120 Rue ou par mail : [email protected]
Si vous souhaitez plus d'informations sur le poste, vous pouvez contacter Mme ALIPRE, DRH au 03.22.27.27.10