Référent Accueil et Information (H/F)

Conseil Départemental - Val-d’Oise

 Titulaire ou contractuel  CERGY Le 23 mai   + de 500 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Type de contrat

Titulaire ou contractuel

Catégorie

C

Domaine d'activité

Affaires générales

Filière

Administrative

Niveau d'expérience

Non Communiqué

Descriptif du poste

Le Département du Val d'Oise, ce sont 3600 agents répartis sur tout le territoire et plus de 150 métiers différents au service de 1,2 million de Valdoisiens.
Le Département agit dans des domaines aussi divers que la solidarité, la construction et la maintenance des collèges, l'attractivité et l'aménagement du territoire, le numérique, la culture, le sport...
Pour mettre en oeuvre son action, notre collectivité innovante, dynamique et engagée dans la qualité de vie au travail de ses collaborateurs recrute.
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Missions

Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la Maison départementale des Personnes handicapées un référent accueil et information en charge :
- d'accueillir, informer et orienter tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap
- lien avec les services pour l'évolution du traitement en interne volet MDPH/DPH pour le paiement PCH
- transmission des demandes prioritaires et urgentes saisies dans SOLIS pour un traitement rapide
- saisie dans l'outil métier SOLIS Accueil de toute action menée pour la traçabilité et information utile pour les services.
- accueil des partenaires dans le cadre de l'accompagnement des usagers en respectant le RGPD.

Activités :
Pré accueil :
Vérification de la recevabilité et de la complétude administrative du dossier lors du dépôt
Remise de dossier vierge avec explication sur la complétude administrative du dossier et parcours du dossier
Prévenir le collègue de l'arrivée d'usager pour l'entretien spontané
Gestion des personnes attendues par les différents services MDPH/DPH. Orientation vers les salles d'attente. Contact avec les personnes concernées
Gestion de la file d'attente des usagers et fait intervenir le renfort si besoin
Tenue des présentoirs
Enregistrement de l'activité dans le logiciel Q Matic
Suivi des usagers attendus par la MDPH orientés par l'accueil central avec le logiciel TEAMS
Orientation vers les partenaires
Gestion de l'accueil pour les directions DOMS, TRANSPORT

Accueil physique :
Information sur les diverses demandes de compensation via le logiciel SOLIS PH et logicie

Profil demandé

Compétences requises :
Technique :
Maîtrise de l'entretien d'accueil
- Maitrise de l'outil informatique
- Capacité à gérer son temps
- Sens du travail en partenariat avec les autres services
- Accompagnement dans l'élaboration du dossier
- Rigueur dans la transmission d'informations relatives aux usagers
- Savoir en référer en cas de vulnérabilité, situation prioritaire au chef de service et aux équipes en suivant la procédure
- Capacité d'autonomie dans les différentes taches en fonction de la charge de travail et en télétravail.

Relationnel :
Capacité d'écoute et de prise de distance, aptitudes relationnelles, empathie avec les personnes handicapées
Goût du travail en équipe et en partenariat
Adaptabilité à un public d'interlocuteurs nombreux et variés
Rendre compte aussi bien à l'équipe qu'au supérieur hiérarchique
Affirmation de soi
Respect du secret professionnel

Connaissances :
­ Connaître la réglementation en faveur des personnes handicapées
­ Adaptation aux évolutions législatives et réglementaires

Profil:
Ce poste est ouvert aux adjoints administratifs non titulaires
Contrat de droit privé (contrat GIP)
CDD 1 an

Spécificités du poste :
Déplacement possible pour des manifestations départementales

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29
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Informations sur l'employeur

Conseil Départemental - Val-d’Oise

À propos

Le Conseil départemental est l’assemblée délibérante du département en tant que collectivité territoriale, formée par la réunion des conseillers départementaux (ex-conseillers généraux). Dans un sens plus général, ce terme a fini par désigner la collectivité elle-même.   Trois critères définissent cette collectivité territoriale :   El