Responsable du service assistance (h/f)

Mairie de Gennevilliers

 Titulaire ou contractuel  GENNEVILLIERS Le 28 nov.  229 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Placé sous l'autorité hiérarchique du Directeur·trice, le responsable de service :



- Pilote l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge.

- Anime et coordonne l'activité des différents secteurs d'un centre d'exploitation (planification,

Organisation, délais, normes).

- À la demande du maître d'ouvrage, intègre dans l'environnement de production la solution logicielle et en assure le déploiement.

- Il porte et met en œuvre la politique Sécurité de l'entreprise dans son domaine.

Missions

Les missions du responsable du service Assistance se déclinent de la manière suivante :



Encadrer et animer le service Assistance



1. Définition des missions des agents

2. Conduite des réunions d'information, de planification et de suivi des activités du service

3. Évaluation et notation annuelle des agents

4. Proposition des plans de formation et d'évolution professionnelle de ses agents





Piloter la gestion du parc informatique et l'assistance utilisateur



1. Élaboration et suivi des budgets liés à la mise à niveau du parc et à ses évolutions :

* Estimation des moyens et coûts associés des demandes des utilisateurs

* Négociations commerciales avec les fournisseurs

* Suivi financier

2. Administration des systèmes et des applications :

* Définition des outils d'administration nécessaires : études techniques, choix et supervision de leur mise en œuvre

* Définition des procédures d'administration et contrôle qualité : suivi des incidents, ordonnancement, performances et sécurité

3. Assistance

* Manager et animer l'équipe du support technique

* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

* Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance

* Coordonner des projets d'assistance

* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

* Mettre en place des outils de reporting

* Optimiser les procédures d'assistance

* Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances



Participer et mettre en œuvre les objectifs de qualité de gestion et qualité de service de la direction



1. Coordination forte avec les services pour assurer la qualité du bon fonctionnement du parc informatique et de son développement cohérent :

* Architecture globale

* Évolutivité et pérennité

* Intégrité et sécurité

2. Définition et mise en œuvre des objectifs de qualité de gestion et qualité de service de la direction

3. Veille technologique

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation

Monsieur le Maire

Mairie, 177 avenue Gabriel Péri

92237 GENNEVILLIERS CEDEX

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