chargé d'accueil d'information d'orientation des usagers (n°2130)

Conseil Départemental - Gard

 Titulaire ou contractuel  NIMES Le 22 nov.  104 vues


Type de contrat

Titulaire ou contractuel

Cadre emploi

Rédacteur territorial

Domaine d'activité

Affaires générales

Filière

Administrative

Descriptif du poste

DCDG

Service Accueil Relation aux Usagers

Missions

Missions de la direction et du service :



Au sein de la Direction Coordination Direction Générale, le service est chargé d'accueillir, renseigner, informer, orienter les usagers gardois appelant le département ou se présentant dans les accueils des bâtiments départementaux (Hôtel du département, Maison du département, Maison départementale).

Organisation du service :

Le service est composé de 25 agents répartis en 2 équipes :

1 chef de service, 1 chef d'équipe accueil physique, 1 chef d'équipe accueil téléphonique, 11 agents chargés d'accueil physique, 11 agents chargés d'accueil téléphonique.



Enjeux/contexte autour du recrutement :

Présenter et diffuser une image positive de la collectivité.

Inscrire l'accueil physique dans une démarche qualité.

Innover dans la relation aux usagers.



Missions essentielles du poste :



Le chargé d'accueil assure un accueil physique de qualité de l'ensemble des usagers gardois. Il est chargé d'accueillir, renseigner, informer et orienter en fonction des demandes. Il contribue au fonctionnement général du service en participant à la veille documentaire relatives aux questions des usagers ainsi qu'aux tâches spécifiques qui lui seront confiées.



ACCUEIL PHYSIQUE



- Assurer un accueil physique de qualité de tous les usagers :

- Favoriser l'expression de la demande.

- S'exprimer clairement et reformuler les demandes en tant que de besoin.

- Gérer les situations de stress et réguler les tensions.

- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence.

- Adapter son intervention aux différents publics.

- Garantir le bon fonctionnement des espaces accueil :

- Assurer l'ouverture et la fermeture en respectant les horaires.

- Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès, contrôler les entrées et sorties des locaux.

- Veiller au rangement et à la propreté de l'espace, éclairage, ouverture fermeture portes, fenêtres, dossiers et documents à disposition...

- S'assurer de la bonne prise en charge de la personne, vérifier que la demande a été prise en compte par le service concerné.

- Durant les heures d'ouverture des accueils, présence systématique d'un agent dans les espaces dédiés à l'accueil. Les pauses sont organisées en conséquence.

- Traiter les demandes de renseignement :

- Accueillir, écouter et identifier la demande de l'usager.

- Analyser, évaluer et gérer la demande et son degré d'urgence.

- Apporter une information personnalisée à l'usager.

- Orienter vers l'administration, le service ou l'interlocuteur compétent.

- Délivrer des informations sur les démarches à suivre / sur les dispositifs / offres de services existants.



ADMINISTRER



- Contribuer sous la direction du chef de service à la conception et à l'actualisation d'outils visant à garantir un accueil physique de qualité (guide pratique, procédure...).



- Contribuer au suivi statistique et au recueil d'indicateurs d'activités quantitatifs et qualitatifs.



- Participer à la mise à jour de la documentation collective.



- Actualiser les informations utiles, faire des recherches et enrichir la base de connaissances.



Certaines tâches sont spécifiques selon les sites (Relever le courrier des boites aux lettres, utilisation de la borne esirius, saisie en temps réel sur le logiciel esirius...).

Aide ponctuelle à la réalisation de tâches des autres directions.

Informations complémentaires

Contact service recruteur : Mme Karine LORTZ, cheffe du Service Accueil Relations aux Usagers : 06 76 06 26 25

Contact DRH : Mme Ingrid LUQUET, cheffe du Service Emploi et Accompagnement des Parcours : 04.66.76.52.28





Le poste, à temps complet, est en résidence administrative à Nîmes.



Les Candidatures (Pièces à joindre : Lettre de Motivation, Curriculum vitae, Diplômes, Copie de votre pièce d'identité.) A l'attention des candidats fonctionnaires : une copie de votre dernier arrêté de situation administrative (qui précise votre cadre d'emploi, votre grade ainsi que votre indice) sont à adresser par mail à [email protected]

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