22/129 RECRUT Assistant·e support utilisateur (Hotline) (Catégorie « C » / filière technique)

Un poste d'Assistant·e support utilisateur (Hotline) (Catégorie " C " / filière technique) est à pourvoir au Pôle Ressources Humaines et Moyens Généraux/Direction des Systèmes d'Information et de l'Aménagement Numérique du Territoire, suite à un changement d'affectation .

L'assistant·e support utilisateur intervient à distance auprès des utilisateurs des outils informatiques. Il·elle apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, de déploiement et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.



Il·elle assure la réception des demandes et incidents et les prend en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.



Il·elle anime des formations auprès des utilisateurs et apporte des mises à niveau de perfectionnement en matière de bureautique, prise en main de son poste de travail et messagerie Zimbra.



* Déploiement de la solution :

* Effectuer sur la base de bonnes pratiques générales, les interventions programmées nécessaires pour mettre en œuvre la solution ;

* Configurer le matériel (ordinateur, imprimante, téléphonie) ;

* Installer les logiciels, les applications métier, ouvrir les droits sur le réseau et corriger toutes les anomalies ou incompatibilités liées ;

* accompagner l'utilisateur dans les caractéristiques des équipements ainsi que dans les paramètres de configuration et des données.



* Support utilisateur :

* Assurer la réception des demandes et des incidents techniques ;

* Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes ;

* Analyser les incidents : diagnostic, identification, information résolution, formulation ;

* S'assurer de la résolution ;

* Faire remonter les incidents survenus sur les dysfonctionnements et les problèmes rencontrés aux différentes entités de la Direction des Systèmes d'Informations et Aménagement Numérique du Territoire ; ainsi que les demandes d'évolutions ;

* Messagerie zimbra : accompagner les agents dans l'utilisation de la messagerie : création de groupes, filtres, calendrier.



* Support formations :

◦ Animer des formations et accompagner les utilisateurs dans  l'utilisation du logiciel bureautique Libre Office texte et classeur (débutant) ;

* La prise en main de son poste de travail ;

* L'utilisation de la messagerie Zimbra.



* Support aux changements :

* Mettre en œuvre et accompagner l'évolution d'une solution informatique ;

* Contrôler et planifier des modifications de logiciels ou de matériels informatiques avec les différentes entités de la Direction des Systèmes d'Informations et Aménagement Numérique du Territoire ;

* Réduire au minimum les interruptions de service liées aux changements ;

* Prendre en compte et se conformer aux procédures de sécurité et de l'information.

Pour tout renseignement, contacter M. Philippe GENIS, Directeur Adjoint au 04 68 85 85 08 ou M. Stéphane CLERCQ, Directeur, 04 68 85 85 07 .

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV + dernier arrêté et diplôme) sous la référence N° 22/129, avant le 28 novembre 2022 à : [email protected] ou par courrier à : Département des Pyrénées-Orientales – Direction des Ressources Humaines – Hôtel du Département – 24,Quai Sadi Carnot – 66906 PERPIGNAN CEDEX.