CHEF DE PROJET DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION USAGERS H/F

Territoire du Rhône et Métropole de Lyon

 Titulaire ou contractuel  CHAMPAGNE AU MONT D OR Le 17 mars  150 vues

Les candidatures sont suspendues


Descriptif du poste

Les communes de saint Didier au Mont d’Or et Champagne au Mont d’Or ont décidé d’intégrer la plateforme de relation usagers développée par la métropole de Lyon, TOODEGO. La mise en place d’une gestion de relation client/ usager nécessite de disposer d’une expertise technique. Le chef de projet technique interviendra en temps partagés sur les deux communes et participera à une évolution des pratiques, en lien avec un cabinet de consultants dédiés.

Missions

Mission : Pilotage du projet Guichet numérique « Toodego »   1/ Mener le diagnostic organisationnel et travailler, en appui du chef de projet métier et du groupe de travail technique interne, à la formalisation du processus « GRC » transversal :  - analyse de l’existant  - préconisations d’amélioration en matière d’organisation, de processus, de procédures, de ressources humaines et d’outils  - identification des modalités de mise en œuvre des préconisations et définition des indicateurs de suivi  - définition d’un plan de gestion du changement  - assistance à la structuration de la base de connaissances  - En lien avec l’administrateur fonctionnel, animer les ateliers fonctionnels de description des attendus en termes de formulaires et de workflows  - En lien avec l’administrateur fonctionnel, paramétrer la solution (création utilisateur et rôle, gestion des droits, création des formulaires et des workflows)  - En lien avec l’administrateur fonctionnel, organiser et animer les sessions de formation à l’utilisation de Publik

Profil demandé

 Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité - Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage de Toodego - Concevoir des supports pédagogiques et didactiques en lien avec la métropole - Animer des séances de formation  - Rédiger des supports utilisateurs en lien avec la métropole - Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes 

Informations complémentaires

Destinataire des candidatures : Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ avant le 31 mars 2020 À l'adresse suivante : COMMUNE DE CHAMPAGNE-AU-MONT-D'OR 10 RUE DE LA MAIRIE 69410 CHAMPAGNE-AU-MONT-D'OR Pour tout renseignement, s'adresser à  Bénédicte MOATE, responsable des moyens généraux - b.moate@mairie-champagnemont-dor.fr 
 

Informations sur l'employeur

Territoire du Rhône et Métropole de Lyon

(Autre) Collectivité territoriale

À propos

Le territoire du Rhône et de la Métropole de Lyon se trouve au cœur de la Région Auvergne-Rhône-Alpes. Fort de 287 communes, il s’agit d’un territoire, particulièrement dynamique proposant de nombreuses initiatives pour améliorer en continu le cadre de vie des citoyens, que ce soit au niveau économique, environnemental, culturel, du logement, des transports… Terre de tourisme, de culture et de loisirs, chaque anné