Chargé d'accueil et d'information (H/F)

Conseil Départemental - Val-d’Oise

 Titulaire ou contractuel  CERGY Le 25 mai   + de 500 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Type de contrat

Titulaire ou contractuel

Catégorie

C

Domaine d'activité

Affaires générales

Filière

Administrative

Niveau d'expérience

Non Communiqué

Descriptif du poste

Le Département du Val d'Oise, ce sont 3600 agents répartis sur tout le territoire et plus de 150 métiers différents au service de 1,2 million de Valdoisiens.
Le Département agit dans des domaines aussi divers que la solidarité, la construction et la maintenance des collèges, l'attractivité et l'aménagement du territoire, le numérique, la culture, le sport...
Pour mettre en oeuvre son action, notre collectivité innovante, dynamique et engagée dans la qualité de vie au travail de ses collaborateurs recrute.
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Missions

Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la Maison départementale des Personnes handicapées un chargé d'accueil et d'information en charge d' accueillir, informer et orienter les usagers sur le suivi de leur dossier en lien avec l'évolution du traitement en interne. Missions effectuées sur trois postes en polyvalence par demi-journée : accueil physique, téléphonique et numérique.

Activités :
Pré accueil
Accueil du public pour toute demande en lien avec le dossier
Remise du dossier CERFA vierge - explication pour la remise de pièce complémentaire pour la complétude administrative.
Enregistrement de l'activité dans le logiciel
Vérification via Teams des usagers entrés dans le Conseil Départemental et se présentant à la MDPH.

Accueil physique :
Information sur les diverses demandes de compensation via le logiciel SOLIS PH et paiement
Lien avec tous les services de la MDPH/DPH pour les situations complexes ou demande de révision en fonction de l'évolution de la situation.
Dépôt de pièces complémentaires et enregistrement
Renseignement dans le volet accueil solis toute action menée envers un usager connu :
- -Information,
-transfert dossier,
-recours,
-Explications notification, prestation,
-Demande attestation retraite,
-Droits des personnes
Enregistrement des primo-demandeurs dans le logiciel solis
Interpellation des conseillères handicap ou services compétents pour les situations plus techniques
Enregistrement dans l'accueil solis toute action concernant un usager

Accueil téléphonique
Accueil numérique

Profil demandé

Compétences requises :
Technique :
- Maitrise de l'entretien d'accueil
- Maitrise de l'outil informatique
­ Capacité à gérer son temps
­ Sens du travail en partenariat avec les autres services
­ Accompagnement dans l'élaboration du dossier
Relationnel :
­ Capacité d'écoute et de prise de distance, aptitudes relationnelles, empathie avec les personnes handicapées
­ Goût du travail en équipe et en partenariat
­ Adaptabilité à un public d'interlocuteurs nombreux et variés
­ Rendre compte aussi bien à l'équipe qu'au supérieur hiérarchique
­ Affirmation de soi
­ Respect du secret professionnel
Connaissances :
­ Connaître la réglementation en faveur des personnes handicapées
­ Adaptation aux évolutions législatives et réglementaires

Profil:
Ce poste est ouvert aux adjoints administratifs titulaires

Spécificités du poste :
Déplacement possible pour des manifestations départementales

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24
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Informations sur l'employeur

Conseil Départemental - Val-d’Oise

À propos

Le Conseil départemental est l’assemblée délibérante du département en tant que collectivité territoriale, formée par la réunion des conseillers départementaux (ex-conseillers généraux). Dans un sens plus général, ce terme a fini par désigner la collectivité elle-même.   Trois critères définissent cette collectivité territoriale :   El