GESTIONNAIRE RELATION USAGERS CONTROLE DE L'ASSAINISSEMENT

Réseau31 - Syndicat Mixte de l'Eau et de l'Assainissement de Haute-Garonne

 Titulaire ou contractuel  TOULOUSE Le 12 mai  106 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Sous la responsabilité du responsable de pôle, l'agent a en charge le traitement et l'affectation des demandes entrantes et d'intervention en assainissement. Il renseigne administrativement les usagers. Il participe au traitement des dossiers et participe à la vie administrative du service. Prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO9001 dans ses pratiques et s'inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.

Missions

1/ Renseignement du public

- Renseigner le public par téléphone et par mail essentiellement, sur les questions règlementaires, administratives et financières

- S'adapter aux différents interlocuteurs : collectivités, usagers, lotisseurs, maitre d'œuvre, architectes, entreprises, notaires ...

- Gérer le flux important des appels téléphoniques



2/ Recueil et traitement des informations nécessaires au fonctionnement administratif des activités assainissement du service

- Réceptionner, trier et répartir le courriel entrant,

- Renseigner les demandes entrantes dans un temps contraint via le logiciel métier contrôle

- Intervenir dans la planification des contrôles assainissement





3/ Participer au traitement des dossiers

- Créer les dossiers administratifs de contrôle sur le logiciel métier

- Clôturer les dossiers techniques par la mise à jour des informations liées à la facturation et au suivi d'activité puis transmission des dossiers aux usagers, service,...

- Préparer les fichiers de pré facturation à destination du service Recettes

- Contrôler les anomalies de facturation, justifier les anomalies et les maintiens de factures.





4/ Assister l'ensemble de l'équipe dans l'organisation du travail

- Relayer et remplacer ponctuellement les collaborateurs administratifs du service,

- Participer à l'élaboration de procédures de travail, de document de communication,

- Elaborer, suivre et actualiser des tableaux de suivi,

- Procéder à l'organisation, au classement et à l'archivage numérique des documents,

- Participer physiquement aux réunions régulières bimensuelles du pôle.

Informations complémentaires

Régime indemnitaire lié au grade et à la fonction. Chèques déjeuners Prestations d'actions sociales Candidatures (CV + lettre de motivation + copie des diplômes, arrêtés, formations professionnalisantes) à adresser avant le 28/05/2022 à Monsieur Sébastien VINCINI - Président du SMEA31 Pôle recrutement - ZI de Montaudran - 3 rue André Villet - 31400 TOULOUSE, ou de préférence par voie électronique à l'adresse suivante: [email protected]

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