CONSEILLER.E ACCUEIL

Communauté de communes au Pays de la Roche-aux-Fées

 Titulaire ou contractuel  RETIERS Le 12 mai  87 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Au sein d'une équipe dynamique et innovante, sous la responsabilité de la Directrice Générale des Services,



Vous aurez en charge, l'accueil, l'orientation et l'information du public au siège communautaire où sont délivrés de nombreux services à la population.

Missions

Le (la) Conseiller (ère) Accueil physique et téléphonique représente l'image de Roche aux Fées communauté.



A ce titre, vous serez chargé (e) d'accueillir , informer sur les services offerts par Roche aux Fées communauté selon le profil de l'usager, orienter vers les bons interlocuteurs et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives y compris en ligne.



A ce titre, vous serez chargé-e en lien avec l'autre Conseillère Accueil de :



- L'accueil physique et téléphonique du public :



o Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité.



o Renseigner le public sur place ou par téléphone.



o Recevoir, filtrer et orienter les appels.



o Appliquer les règles de communication et de protocole



o Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous



o Réagir avec pertinence aux situations d'urgence



o Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence



o Gérer les situations de stress et réguler les tensions,



o S'adapter aux publics de cultures différentes



o gérer un système de mesure de la fréquentation,



o Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès,



o Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.....



- Renseigner et d'orienter le public :



o Donner une information différenciée et adaptée aux demandes des usagers.



o Présenter des documents d'information et de communication.



o Orienter vers les personnes et services compétents.



o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la Roche aux Fées communauté



o Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives y compris en ligne.



- La coordination avec les services à la population/animation de l'espace accueil



o Faire le lien avec les services à la population afin de transmettre une information fiable et de qualité aux usagers,



o Participer à l'animation de l'espace accueil.



- La gestion et l'affichage d'informations



- La gestion du courrier et de la boîte mail Roche aux Fées Communauté : retrait et dépôt du courrier à la poste, enregistrement, distribution, copie, affranchissement et traitement des e-mails



- La gestion du transport à la demande : prise de la réservation, annulation , attribution des transports, envoi des trajets aux transporteurs, suivi.



- La gestion des postes informatique pour le public : gérer les comptes, attribuer un code d'accès.



- La préparation des salles, bureau des permanences, gestion des matériels



- Diverses tâches administratives : réalisation d'affiches pour les associations, commande et gestion des fournitures de bureau....



Activités occasionnelles :



· Réalisation de l'annuaire des associations tous les 2 ans.



· Archives papier : suivi de la convention avec le service des archives départementales, organisation du passage annuel de l'archiviste, de la salle d'archives, mise à jour du répertoire, élimination des archives temporaires.



· Marchés de fournitures de bureau, papier tous les 4 ans : définition des besoins et des quantités, participation à la rédaction du cahier des charges et à l'analyse des offres, suivi de l'exécution



Les atouts du poste ?



· Un travail en réseau avec de nombreux interlocuteurs,



· des contacts directs et permanents avec le public,



· un niveau d'autonomie et de responsabilités stimulant

Informations complémentaires

Nos atouts ?



· Un territoire dynamique proche de l’agglomération rennaise,



· Des élus (es) ouverts à l’innovation,



· Une équipe solidaire, curieuse, enthousiaste et créative,



· Des actions de cohésion mises en place en interne



Les conditions générales du poste



Rémunération : statutaire + régime indemnitaire.



Lieu de travail : Retiers



Les plus que nous offrons : prestations d’action sociale via le CNAS , participation de la collectivité à la garantie maintien de salaire, possibilité de télétravail, plan de formation pluriannuel, une politique d’intégration et d’accompagnement qui vous permettra de développer vos compétences.



Prise de fonction : août 2022



Le processus de recrutement



Vous vous retrouvez dans ce profil, alors rejoignez-nous en adressant votre candidature par mail à [email protected] (lettre de motivation + CV au format PDF, dernière situation administrative et prétentions salariales) pour le 27 mai 2022, dernier délai à l'attention de M. le Président de Roche aux Fées communauté



Les entretiens se dérouleront vers la 2ème quinzaine de juin.



Si vous souhaitez des renseignements complémentaires, n’hésitez pas à vous rapprocher de : Fabienne – PANNETIER, directrice générale des services Contact : [email protected] ou tél : 07 50 54 85 90.

Faites jouer votre réseau

Découvrez qui parmi vos contacts peut vous mettre en relation.

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