Chargé d'accueil (h/f)

Assurer le primo accueil des usagers en orientant et renseignant les usagers et en délivrant des prestations de premier niveau.

Assurer l'accueil, l'orientation, l'information des usagers par téléphone ou à l'accueil de l'hôtel de ville :

* Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration

* Recevoir les visiteurs ; identifier la demande ; renseigner et/ou orienter vers le service expert ou une autre administration, délivre un ticket d'appel le cas échéant

* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

* Contrôler l'accès aux services et aux élus, en partenariat avec les gardiens

* Identifier les demandes nécessitant un accompagnement spécifique



S'approprier les procédures et les outils mis en place en vue de satisfaire les demandes simples des usagers, parmi lesquelles :

* Délivrer des documents (plans, coordonnées d'administrations, liste des pièces requises pour une démarche, etc.)

* Délivrer un rendez-vous pour une démarche administrative, ou un récépissé de demande d'audience

* Enregistrer les réclamations

* Préparer une démarche administrative effectuée par un autre service : vérifier la complétude d'un dossier, délivrer un ticket d'appel le cas échéant, identifier les usagers nécessitant un accompagnement pour leur apporter un service adapté

* Renseigner l'usager sur les possibilités de démarches en ligne, l'accompagner sur ces démarches au besoin



Contribuer activement à la qualité de l'accueil et de l'information des usagers :

* Constituer, actualiser et diffuser un fond d'information et de documentation

* Traiter la demande de l'usager en détectant les possibilités d'amélioration pour améliorer le service rendu

* Partager les compétences et connaissances utiles à l'activité, pour aider à la formation des nouveaux agents et contribuer à la capitalisation des connaissances

* Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil ; appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux

Le Blanc-Mesnil
Mairie, place Gabriel Péri
93156 LE BLANC-MESNIL CEDEX