DSI18 - TECHNICIEN GESTIONNAIRE DES INCIDENTS ET PROBLEMES

Métropole Toulon Provence Méditerranée

 Titulaire ou contractuel  TOULON Le 15 nov.  360 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

- Centraliser, suivre et relancer les tickets d'incidents et les problèmes qu'ils engendrent.

- Réalisation de tableau de bord et indicateurs sur l'activité du support informatique.

- Réalisation de procédures techniques et alimentation de la base de connaissance.

- Conseil et assistance auprès des utilisateurs.

- Etablir des relations quotidiennes avec les référents fonctionnels des applications Métier.

- Etablir des relations quotidiennes avec les chefs de service et les agents de la DRNM.

- Etablir des Relations ponctuelles avec les fournisseurs d'équipement et de matériel informatique.

- Peut coordonner une équipe.

Missions

- Réaliser des tableaux de bord sur les tickets d'intervention enregistrés par la DRNM et mettre en place des indicateurs.

- Réaliser des points réguliers avec les différents acteurs afin de débloquer des tickets problématiques ou trop datés.

- Suivre le traitement des tickets d'incidents et l'information des utilisateurs.

- Réalisation de l'installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (logiciels et progiciels, PC et périphériques, matériels de téléphonie fixe et mobile).

- Réalisation de tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.

- Participation à la Gestion du parc informatique.

- Suivi de l'évolution de l'équipement.

- Installation et configuration des logiciels sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation).

- Participation à la gestion de stock.

- Diagnostiquer et traiter à distance ou sur site un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement.

- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.

- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs.

- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux.

- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.

- Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.

- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.

- Participer aux astreintes informatiques.

Informations complémentaires

Les candidatures (CV + lettre de motivation + copie de pièce d’identité + copie des diplômes + arrêté de situation administratives pour les fonctionnaires) sont à adresser à Monsieur le président de la Métropole Toulon Provence Méditerranée, et à transmettre par courrier : Hôtel de la métropole - 107, boulevard Henri Fabre - CS 30536 - 83041 TOULON Cedex 9 - ou par mail : [email protected].

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