Un responsable du service supports utilisateurs (h/f)

Nantes Métropole

 Titulaire ou contractuel  Nantes Le 21 mai  172 vues

Postuler à cette offre d'emploi


Type de contrat

Titulaire ou contractuel

Catégorie

A

Domaine d'activité

Systèmes d'information et TIC

Filière

Technique

Cadre emploi

Ingénieur

Niveau d'expérience

Non Communiqué

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du directeur des infrastructures et services, vous pilotez l'offre de services relative au poste de travail pour les agents de Nantes Métropole, Ville de Nantes, CCAS et les écoles nantaises du 1er degré : fourniture, installation, maintenance, assistance, valorisation et recyclage des matériels informatiques et téléphoniques, soit 6000 PC en interne, 2400 PC écoles, 9000 lignes fixes, 540 copieurs et 3200 téléphones mobiles.

Missions

Vous managez le service composé de 21 agents en leur apportant appui et méthode, en coordonnant l’élaboration, l’exécution et le suivi du budget avec les partenaires externes (environ 4 M€ (4 contrats de service et 20 ETP).

 

Vous pilotez les choix des matériels liés à l'équipement des utilisateurs et les projets liés à l’évolution et la modernisation du parc.

 

Vous gérez la relation utilisateurs en participant à la définition et l’amélioration continue de l’offre de services utilisateur et en assurant une veille pour accompagner les évolutions technologiques. A ce titre, vous animez un réseau de référents informatiques dans les directions métiers.

 

Vous pilotez les contrats de service de votre secteur en rédigeant les éléments techniques des dossiers d’appels d’offres, en élaborant les tableaux de bord relatifs à l’exécution de ces contrats et en participant aux instances de gouvernance.

 

Au sein des collectifs de direction et du département des ressources numériques, vous conduisez ou participez à certains projets à dominante technique.

Profil demandé

De formation supérieure, vous maîtrisez l'informatique générale (études, architecture, production), la méthodologie ITIL et Escm, les réseaux et télécommunications, l'architecture des postes de travail informatiques et les processus qualité (notamment iso 9001) .Vous disposez d’une expérience significative dans la rédaction, la mise en œuvre et le suivi des marchés publics.

Vous êtes capable de piloter opérationnellement des contrats de services, de travailler en mode projet et de manager un service support.

Votre expertise managériale, vos qualités d'écoute, pédagogiques et d'animation vous permettent de coordonner l’action de votre service avec celle des autres services du DRN, d'organiser des échanges de pratiques professionnelles, et enfin de dialoguer et coopérer avec vos partenaires internes et externes.

 

En application du principe d’égalité d'accès aux emplois publics, vous pouvez accéder à cet emploi (recrutement par voie statutaire) :

- si vous êtes fonctionnaire de catégorie A ;

- si vous êtes sur une liste d'aptitude donnant accès au cadre d'emplois des attachés territoriaux ;

- ou si vous êtes reconnue ou reconnu travailleur handicapé et que vous justifiez des diplômes ou du niveau d'études exigés aux concours externes.

Si vous candidatez sans être fonctionnaire (recrutement par voie contractuelle), vous êtes titulaire du diplôme requis.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux :

• Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public

• Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles

Contacts :

Pour tous renseignements complémentaires sur le poste, vous pouvez contacter : David BOUDINEAU, directeur des infrastructures et services, au 02 40 99 93 27

Pour le suivi de votre candidature, vous pouvez contacter : Vanessa TREBERNE-ROLLAND, gestionnaire EMC, portefeuille EMCRH N°4 au 02 52 10 80 22

 

Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire avant le dimanche 16 juin 2019, en indiquant la référence de recrutement 9906 à :

Mme La Présidente – Nantes Métropole

Département Ressources Humaines

EDC – EMCRH 4

2 cours du Champ de Mars

44923 Nantes Cedex 9

ou recrutement-permanent-4@nantesmetropole.fr

Information complémentaire :

Le jury aura lieu le mercredi 3 juillet, 97 rue Bonne Garde, 44200 NANTES.

 


Faites jouer votre réseau

Découvrez qui parmi vos contacts peut vous mettre en relation.

46
personnes travaillent ici