Conseiller.e d'information

Conseil Départemental - Haute-Garonne

 Titulaire ou contractuel  TOULOUSE Le 26 juil.  116 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Reçoit, oriente et renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers ou usagères.



Permet à l'ensemble de l'équipe de la MDPH d'accueillir le public dans les meilleures conditions possibles, en assurant l'orientation des usagers ou usagères, la prévention de la violence par la médiation et la gestion de la violence ainsi que la surveillance des locaux et la préservation des équipements.

Missions

Accueillir le public : recevoir les usagers et partenaires, apprécier la situation et la demande, identifier son degré d'urgence et alerter les personnes compétentes si nécessaire

Répondre par écrit aux sollicitations des usagers ou usagères (boite mail de contact MDPH)

Renseigner et orienter les interlocuteurs ou interlocutrices en fonction de leur demande

Veiller à la qualité de l'accueil

Transmettre les informations et/ou documents aux usagers ou usagères et aux personnes concernées, notamment les membres du personnel de la MDPH et de l'équipe pluridisciplinaire

Accompagner et aider à la constitution de dossier pour faciliter l'accès aux droits et aux prestations

Informer et orienter l'usager ou l'usagère soit en interne lorsque la demande de celui-ci entre dans les champs de compétence de la MDPH, soit vers les partenaires extérieurs

Gérer la documentation de l'espace d'accueil

S'assurer de donner une bonne image de la collectivité

Participer au suivi de l'activité du pôle accueil (ex. questionnaires, enquêtes...)



Médiation :



Conduire une médiation préventive par une présence régulière dans les espaces occupés par la MDPH

Discerner les signes annonciateurs d'un conflit, désamorcer les tensions interpersonnelles par le dialogue tout en adressant un message clair sur les règles et comportements requis

Contribuer à lutter contre les incivilités









Sécurité :



Veiller à l'intégrité des personnes et des équipements publics

Contrôler et faire appliquer les règles et procédures

Intervenir et traiter " en l'urgence " les situations à risques (donner l'alerte...)

Assurer sa propre sécurité, celles des autres agents ou agentes et des usagers ou usagères en alertant les services de sécurité et son encadrement

Informations complémentaires

CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA HAUTE-GARONNE
1 BOULEVARD DE LA MARQUETTE
31090 TOULOUSE CEDEX 9

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