chargé de relation usagers de l'eau et de l'assainisseement (h/f)

Communauté de communes Terres Touloises

 Titulaire ou contractuel  ECROUVES Le 26 janv.  73 vues

Cette offre d'emploi est expirée


Descriptif du poste

Remplacement d'un agent titulaire, pour 4 mois renouvelable (si besoin)
Poste à pourvoir DES QUE POSSIBLE.
La Communauté de Communes Terres Touloises (41 communes - 45 000 habitants environ), qui exerçait déjà la compétence du service public de l'assainissement collectif et non collectif, à repris à compter du 1er janvier 2020 la compétence du service public d'eau potable.

La gestion de ces activités est désormais opérée en régie, avec l'appui de prestataires. Un nouveau service de la Communauté s'est vu confier le volet de la relation avec les usagers et de leur facturation à partir de le relevé des compteurs réalisé par les fontainiers.

Depuis le 1er janvier 2021, la compétence eau a été reprise sur plusieurs communes dont le contrat de délégation arrivait à son terme, ajoutant une charge de travail supplémentaire au service.

Dans ce cadre, la Communauté recherche un(e) chargé(e) de relation avec les usagers des services de l'eau et de l'assainissement et de gestion comptable pour le remplacement temporaire d'un agent en arrêt.

Avec deux collaboratrices, sous l'autorité du responsable du service des usagers de l'eau et de l'assainissement et en étroite collaboration avec les services techniques, vous êtes chargé(e) de :

Partie relation avec les usagers :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers,
- Répondre aux courriers et mails adressés au service,
- Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d'interventions en bonne coordination avec les services techniques,
- Participer à la bonne information des usagers (arrivée, coupure d'eau, démarches en ligne, etc.),
- Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne),
- Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers,
- Facturer les diverses redevances, PFAC et autres prestations,
- Traiter les réclamations et dégrèvements,
- Concourir si possible, en fonction de vos compétences, à la tenue de la comptabilité et à la passation des commandes,
- Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et au respect des obligations contractuelles et réglementaires du service.

Missions

Remplacement d'un agent titulaire, pour 4 mois renouvelable (si besoin)
La Communauté de Communes Terres Touloises (41 communes - 45 000 habitants environ), qui exerçait déjà la compétence du service public de l'assainissement collectif et non collectif, à repris à compter du 1er janvier 2020 la compétence du service public d'eau potable.

La gestion de ces activités est désormais opérée en régie, avec l'appui de prestataires. Un nouveau service de la Communauté s'est vu confier le volet de la relation avec les usagers et de leur facturation à partir de le relevé des compteurs réalisé par les fontainiers.

Depuis le 1er janvier 2021, la compétence eau a été reprise sur plusieurs communes dont le contrat de délégation arrivait à son terme, ajoutant une charge de travail supplémentaire au service.

Dans ce cadre, la Communauté recherche un(e) chargé(e) de relation avec les usagers des services de l'eau et de l'assainissement et de gestion comptable pour le remplacement temporaire d'un agent en arrêt.

Avec deux collaboratrices, sous l'autorité du responsable du service des usagers de l'eau et de l'assainissement et en étroite collaboration avec les services techniques, vous êtes chargé(e) de :

Partie relation avec les usagers :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers,
- Répondre aux courriers et mails adressés au service,
- Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d'interventions en bonne coordination avec les services techniques,
- Participer à la bonne information des usagers (arrivée, coupure d'eau, démarches en ligne, etc.),
- Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne),
- Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers,
- Facturer les diverses redevances, PFAC et autres prestations,
- Traiter les réclamations et dégrèvements,
- Concourir si possible, en fonction de vos compétences, à la tenue de la comptabilité et à la passation des commandes,
- Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et au respect des obligations contractuelles et réglementaires du service.

Informations complémentaires

Mr FLORENTIN Antoine.
Mail : [email protected]
tel. : 09 85 60 28 54